Application Pentair Pro

Questions fréquentes

> Application Pro
 

• Comment puis-je créer un compte dans l'application Pentair Pro ?

Sur l’écran Connexion, appuyez sur Inscription pour créer un compte. Saisissez votre adresse e-mail et un mot de passe fort.
Appuyez sur la case à cocher pour accepter les conditions générales d’utilisation.
 

• Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail après avoir réinitialisé mon mot de passe ?

Vérifiez l'adresse e-mail que vous avez indiquée sur le compte. Vérifiez que l'e-mail n'est pas dans votre dossier de courrier indésirable ou de spam.
Essayez à nouveau de réinitialiser le mot de passe.
 

• Pourquoi est-ce que je reçois des messages SMS, mais pas d'e-mail ?

Vos paramètres de notification sont probablement réglés sur texte et non sur e-mail. Pour confirmer ou modifier ces paramètres, ouvrez votre application Pentair Home, accédez à Compte et sélectionnez Notifications.
 

• Je suis traiteur d'eau indépendant, mais je ne suis actuellement pas inscrit à un programme Pentair destiné aux professionnels. Puis-je utiliser l’application ?

Si vous voulez en savoir plus, demandez à votre contact commercial.
 

• Comment puis-je surveiller à distance le produit Pentair connecté d'un client ?

La surveillance à distance par un professionnel est une fonctionnalité disponible pour les clients résidentiels sur certains produits connectés Pentair. La surveillance à distance par votre entreprise via l'application du propriétaire (Pentair Home). Lorsqu'une demande est envoyée, vous recevrez une notification sur votre compte de l’application Pentair Pro. Vous aurez la possibilité  : de contacter le client, d'accepter la demande ou de refuser la demande.
 

• Un propriétaire peut-il accepter ou refuser le service de surveillance à distance ?

Oui, un propriétaire peut choisir de révoquer l'accès à la surveillance à distance d'un professionnel du traitement de l'eau après avoir opté pour ce service.
 

• J'ai reçu une demande d'un propriétaire pour surveiller un dispositif que je n'ai pas installé. Comment cela est-il possible ?

Les clients résidentiels ont la possibilité, via l'application Pentair Home, de trouver un prestataire de services dans leur région. Si vous recevez une demande, vous pouvez choisir de contacter le propriétaire pour en savoir plus, accepter ou refuser la demande.
 

• L'application Pentair Home ou la gamme de produits connectés fonctionne-t-elle avec a système de maison intelligente (c.-à-d. Alexa, Google Home**) ?

L'application Pentair Home accepte une large gamme de dispositifs d'eau Pentair Connected qui peuvent être utilisés dans toute une maison pour aider vos clients à déplacer, améliorer et profiter de leur eau. Cependant, à l'heure actuelle, Pentair Home et Pentair Pro ne sont pas intégrés à d'autres appareils de maison intelligente, ni connectés par la voix avec des assistants domestiques comme Alexa ou Google Home.
 

** Amazon Echo® et AlexaTM sont des marques commerciales et/ou des marques déposées d'Amazon Technologies, Inc. iOS® est une marque déposée de Cisco Technology, Inc.
 

• Quelles sont les mesures mises en place pour sécuriser mes données ?

Tout d'abord, afin de protéger votre compte, nous avons conçu notre processus d'inscription de manière à ce qu'il soit simple mais sûr, avec une vérification obligatoire de l'adresse e-mail et un mot de passe fort. De même, toute modification du compte, comme la réinitialisation du mot de passe, nécessite des codes de confirmation qui sont envoyés à l'adresse électronique vérifiée de l'utilisateur. En plus de ces mesures de sécurité au niveau du compte utilisateur, Pentair a structuré l'architecture de son backend pour identifier les menaces de sécurité et limiter l'exposition.