Pentair Life Support.
The Full-Steam Team.

Ewelina Grabowska, Technical Support and Application Engineer bij Pentair, beschrijft haar dag

Pentair Europa is meer dan enkel de hardware van kleppen, tanks of filtratieproducten. Onder de oppervlakte zit een oceaan van kennis over de wereld van water, geïntegreerd in het Technical Support Team.

Deze groep hooggekwalificeerde applicatie-ingenieurs is verspreid over heel Europa. Ze spenderen hun dagen aan adviseren, problemen oplossen en coachen rond waterbehandeling op het hele continent. 

We spraken het nieuwste lid van het team, Ewelina Grabowska, om samen met haar een gewone dag te overlopen. 

Wanneer ben je begonnen bij Pentair?

Ik ben begonnen bij Pentair in mei 2020, vlak nadat coronacrisis was losgebarsten. Eerst dacht ik dat ik me geïsoleerd zou voelen, omdat ik mijn klanten en collega’s nooit persoonlijk kon ontmoeten, maar dat was nooit het geval. Tegenwoordig kunnen we alles oplossen met een videochat.

Ik lever ondersteuning voor klanten van Pentair in Polen, Rusland en het Gemenebest van Onafhankelijke Staten. Ik besefte al snel hoeveel geluk ik had dat ik terecht was gekomen in zo’n goed geïnformeerd en vriendelijk team, met collega’s in elke hoek van Europa die allemaal een andere taal spreken.
 

Zien jouw dagen er allemaal hetzelfde uit?

Eigenlijk is er geen “typische dag" omdat elk gesprek met een klant verschillend is. Maar ik begin elke dag vroeg in mijn thuiskantoor, net zoals voor de rest van het team sinds het begin van de pandemie.
 

Hoe plan je je dag?

Meestal is de planning van mijn dag opgebouwd rond binnenkomende vragen over het ontwerp van watersystemen, productspecificaties, installaties en onderhoud.

Een klant kan bijvoorbeeld in een geavanceerd stadium van een nieuwe watercentrale zitten en heeft onze hulp nodig om de berekeningen van debiet of drukdaling te dubbelchecken. Of een klant neemt in een veel vroeger stadium contact op, zodat we kunnen meedenken en alternatieven kunnen voorstellen voor nieuwere of opkomende technologieën. 

Een volledig systeem ontwerpen, zoals een nieuwe waterzuiveringscentrale, kan een gigantische onderneming zijn – er is veel waarmee je rekening moet houden. Ontwerpen is natuurlijk een “proces” en hoe vroeger we betrokken worden, hoe meer mogelijkheden we hebben om te helpen.

Hierbij komt ook mijn technische opleiding goed van pas. Ik heb een masterdiploma in milieu-engineering aan de universiteit van Warschau. Samen kunnen we de pool van jarenlange ervaringen gebruiken in het voordeel van de klant. Consulting over systeemontwerp neemt dus een groot gedeelte van mijn dag in beslag. Het kan erg vermoeiend zijn, maar het is tegelijkertijd ook heel verrijkend.
 

Wat doe je nog zoal tijdens een werkdag?

Regelmatig moet ik het systeemontwerp onderbreken om vragen te beantwoorden of problemen op te lossen die, afhankelijk van de hoogdringendheid, meestal voorrang krijgen. Dat kan gaan van een probleem bij de installatie tot een probleem met een klep, en vaak is hierbij tijd van essentieel belang – vooral als het water niet stroomt. Proper, drinkbaar water leveren is essentieel en dat kan gewoon niet wachten!
 

Ben je betrokken bij de opleidingen van Pentair?

Ja. Hoewel de installatiehandleidingen en datasheets van Pentair uitstekend zijn, is een “live” opleiding soms noodzakelijk. Deze worden georganiseerd door het Technical Support Team. Dankzij Webex kunnen deze gewoon doorgaan zoals normaal. Met een paar camera’s kunnen we onze thuisklantoren omtoveren in een werkplaats. Dat is niet alleen een fantastische manier om klanten te informeren over nieuwe producten, maar voor ons ook een goede manier om feedback van het terrein te krijgen, die we dan doorgeven aan de productontwerpers.
 

Hoe blijf je altijd perfect op de hoogte in zo’n snel veranderende sector?

Om eerlijk te zijn is op de hoogte blijven van alle veranderingen in de sector van de waterbehandeling soms een fulltime job op zich. Er zijn letterlijk honderden voorschriften en certificaten voor drinkwater en die kunnen dan nog eens verschillen van land tot land, en van regio tot regio. We hebben ook een uitgebreid productaanbod dat we moeten kennen. Het zou een uitdaging zijn voor onze klanten, maar wij hebben het voordeel van de kennispool van het Support Team. Naast onze wekelijkse vergaderingen, hebben we ook dagelijks contact, om technische problemen te vergelijken en te delen. Als we het antwoord niet weten, kennen we altijd wel iemand die ons kan helpen.

Onze job is om de juiste informatie snel bij onze klanten te krijgen, zodat zijn perfect geïnformeerd zijn zonder tijdrovende online opzoekingen te moeten doen.
 

Zie je veranderingen in de sector?

Ja, ik heb tijdens mijn jaren in de sector zeker een verandering van prioriteiten vastgesteld. Toen ik begon in 2014 draaide alles rond de prijs. En hoewel de kostprijs een belangrijke factor blijft, is iedereen nu veel milieubewuster. Vandaag vragen klanten veel meer naar producten om waterverbruik te beperken, energiekosten te verlagen en koolstofemissies te verminderen. En dat speelt perfect in op de sterkte van Pentair als verantwoordelijke producent. We hebben ontharders die minder zout gebruiken, filters die meer water opvangen, energie-efficiënte pompen … een hele lijst. Dus ja, ik zie meer bezorgdheid voor het milieu, en dat moeten we toejuichen. 

Was het een goed eerste jaar bij Pentair?

Zeker. Heel wat leden van het Support Team werken al 10–20 jaar bij Pentair en nu weet ik waarom. Net zoals zij, bouw ik een fantastische band op met mijn klanten en het voelt goed om hun vertrouwen te winnen. Voor hen betekent het veel dat ze gratis, onpartijdig advies en begeleiding in hun eigen taal krijgen, en ik voel me echt gewaardeerd. Dat is ons point of difference en waarom velen in onze sector hebben gekozen, en blijven kiezen, voor Pentair. 
 

Hoe eindigt je dag?

Ik heb iemand Pentair eens horen omschrijven als “het glas altijd vol zien”. En dat is perfect op mij van toepassing. Ik eindig mijn dag vaak uitgeput, maar altijd blij dat ik mijn bijdrage heb kunnen leveren om water te doen stromen. Je kan niet meer wensen dan dat. En als ik ‘s avonds even kan gaan paardrijden – is dat altijd mooi meegenomen!

Klanten van Pentair kunnen telefonisch contact opnemen met hun vertegenwoordiger van Technical Support van maandag tot vrijdag van 9 tot 17 uur, of via hun e-mailadres.