Asistencia vitalicia Pentair.
El equipo a pleno rendimiento.

La ingeniera de aplicaciones y asistencia técnica de Pentair, Ewelina Grabowska, nos habla de su día.

Pentair Europe no se ocupa únicamente del hardware de válvulas, depósitos o productos de filtrado. Bajo la superficie existe todo un océano de conocimiento sobre el mundo del agua, plasmado en su Equipo de Asistencia Técnica.

Con base en toda Europa, este surtido grupo de ingenieros de aplicaciones altamente cualificados dedica sus días a asesorar, resolver problemas y formar sobre el tratamiento del agua en todo el continente. 

Nos reunimos con la incorporación más reciente al equipo, Ewelina Grabowska, para hacernos una idea más acertada de una jornada típica de trabajo. 

¿Cuándo se unió a Pentair?

Me uní a Pentair en mayo de 2020, justo después de que la COVID-19 comenzara a tomar el control. En el principio, temí sentirme aislada al no poder reunirme con clientes y colegas de forma presencial, pero realmente nunca supuso un problema. Estos días, no hay nada que no podamos lograr mediante videollamadas.

Respaldo a los clientes de Pentair en Polonia, Rusia y en toda la Comunidad de Estados Independientes. Rápidamente me di cuenta de la suerte que tenía de unirme a un equipo tan informado y amable con colegas que abarcan todos los rincones de Europa y hablan multitud de idiomas.
 

¿Existe una rutina diaria en tu trabajo?

En realidad, no existe una jornada "típica" como tal, ya que no existen dos llamadas de clientes iguales. No obstante, todos los días comienzan temprano en mi oficina en casa, como le sucede a todo el equipo desde el inicio de la pandemia.
 

¿Cómo te programas el día?

En general, programo la jornada en torno a consultas que llegan a mí sobre el diseño de sistemas de agua, especificaciones de productos, instalaciones y mantenimiento.

Por ejemplo, un cliente puede encontrarse en la etapa avanzada de especificar una nueva planta de agua y precisa nuestra ayuda para verificar los cálculos sobre el caudal o la caída de presión. También podría consultarnos en una etapa mucho más temprana, cuando a menudo podemos facilitar un planteamiento alternativo empleando tecnologías más recientes o emergentes. 

Diseñar un sistema completo, como una nueva planta de tratamiento de agua, puede resultar una labor titánica; hay muchos aspectos que considerar. El diseño es, por supuesto, un "proceso" y cuanto antes nos inviten a participar, más oportunidades tendremos de ayudar.

También es aquí donde mi formación técnica cobra mayor protagonismo. Tengo un máster en Ingeniería Ambiental de la Universidad de Varsovia. Juntos podemos aportar el beneficio de nuestros años de experiencia combinados para abordar el desafío de un cliente. De este modo, la consulta de diseño de sistemas ocupa gran parte de mi jornada. Puede resultar complicado, aunque muy gratificante.

¿Qué más ocupa su jornada laboral?

Sucede bastante que me veo obligada a detener el trabajo de diseño de sistemas para resolver dudas de solución de problemas que, dependiendo de su urgencia, suelen tener prioridad. Estas consultas pueden ser desde problemas de instalación hasta problemas con una válvula y, con frecuencia, el tiempo resulta esencial, especialmente si el agua no fluye. El suministro de agua potable y limpia es fundamental y, sencillamente, no espera por nada.
 

¿Participa impartiendo cursos de formación de Pentair?

Sí, aunque los manuales de instalación y las fichas de datos Pentair son excelentes, a veces no pueden sustituir a la formación en directo y este es un servicio que ofrece el Equipo de Asistencia Técnica. A través de las maravillas de Webex, aún podemos impartirlos con normalidad. Con un sencillo par de cámaras, podemos convertir nuestras oficinas remotas en un auténtico taller de formación. No solo es un modo excelente de mantener a nuestros clientes informados de los nuevos productos, sino también de recabar valiosos comentarios sobre el terreno para el equipo de diseño de productos.
 

¿Cómo se las arregla para mantenerse siempre al día en una industria en constante cambio?

Para ser sincero, estar al día de los cambios en la industria del tratamiento de agua puede resultar por sí mismo un trabajo de jornada completa. Literalmente existen cientos de normativas y certificaciones en materia de agua potable, que además pueden variar entre países y regiones. También contamos con una amplia e innovadora cartera de productos para conocer. Sería todo un desafío para nuestros clientes, pero contamos con la ventaja de un conocimiento compartido dentro del equipo de asistencia. Además de nuestras reuniones semanales programadas, siempre estamos en contacto, comparando y compartiendo cuestiones técnicas, diariamente. Si desconocemos una respuesta, siempre contamos con alguien que puede responder a la pregunta.

Nuestro trabajo consiste en hacer llegar rápidamente la información correcta a nuestros clientes, facilitándoles así estar bien informados sin necesidad de buscar tediosamente online.
 

¿Observas cambios en la industria?

Sí, he observado un cambio definitivo en las prioridades durante el tiempo que llevo en esta industria. Cuando comencé en 2014, todo dependía de los precios. Si bien el coste continúa siendo una cuestión relevante, ahora todos somos más conscientes del impacto ambiental. Actualmente, recibimos muchas más consultas sobre los productos que minimizan el consumo de agua, limitan el coste energético y, en última instancia, reducen las emisiones de carbono. Sin duda, eso encaja perfectamente con la solidez de Pentair como fabricante responsable. Disponemos de descalcificadores que usan menos sal, filtros que recuperan más agua, bombas de bajo consumo... es una lista larga. Así que, retomando la pregunta, sí, observo una mayor preocupación por el medio ambiente, lo cual es motivo de celebración. 
 

¿Ha sido este un buen primer año con Pentair?

¡Desde luego! Muchos miembros del equipo de asistencia llevan 10-20 años en Pentair y ahora comprendo perfectamente por qué. Como ellos, estoy estableciendo una gran relación con mis clientes y es muy gratificante contar con su confianza. Para ellos, recibir asesoramiento y orientación gratuitos e imparciales en su propio idioma local significa mucho y realmente siento que nos valoran. Es una de las características que nos diferencian y el motivo por el que muchos en nuestra industria eligen, y continúan eligiendo, a Pentair. 
 

¿Cómo concluye tu jornada?

Una vez escuché describir a Pentair como una organización que siempre ve el vaso "lleno hasta el borde". Esa descripción también encaja conmigo. Termino mi jornada, a menudo exhausta, pero siempre satisfecha de haber desempeñado mi papel para mantener el agua fluyendo. No se puede pedir más. Si, además, al final del día puedo disfrutar de un tiempo para montar a caballo, ¡habrá sido una jornada redonda!

Los clientes de Pentair pueden contactar con su representante de asistencia técnica por teléfono de lunes a viernes de 9:00 a 17:00, o por correo electrónico.