La sed de innovación, calidad y valor guía la gestión del ciclo de vida de los productos Pentair centrada en el cliente 

Como director de la categoría de válvulas global, Matteo Rota impulsa la estrategia dirigida a suministrar los componentes Pentair de tratamiento del agua más populares del mercado. Su experto conocimiento del desarrollo de nuevos productos, la evolución de las líneas existentes y el estado general de la operación de componentes europeos de Pentair. Permanece atento a las condiciones siempre cambiantes del mercado, las exigencias normativas, la capacidad de recursos, las prioridades de los conductos y, sobre todo, al mantenimiento de los negocios de tratamiento del agua de nuestros clientes con el mejor catálogo de válvulas disponible. Dado que las válvulas constituyen el 80 % del negocio de componentes, su cartera tiene un tamaño considerable... Excesivamente grande, de hecho. Por ese motivo, ha determinado realizar cambios positivos en toda la familia de válvulas Pentair.

Matteo nos detalló su hoja de ruta para nuevos desarrollos, la gestión del ciclo de vida de los productos y su perspectiva de la innovación impulsada por las necesidades del cliente.   

El tamaño, cada vez mayor, de la cartera de productos exige una correcta gestión del ciclo de vida

"Mi visión contempla la creación de un ciclo continuo de desarrollo de productos, impulsado siempre en primer lugar por las necesidades del cliente, la excelencia en la fabricación en segundo lugar y una cartera de productos de primer nivel como resultado", señala Matteo. "Pero es mucho más que un concepto: es una hoja de ruta claramente definida que nos mantiene bien orientados".

"El crecimiento de Pentair a lo largo de las últimas décadas se ha debido en gran medida a la adquisición de marcas líderes en el mercado, como Autotrol, Fleck y Siata. Este formidable pedigrí nos permite brindar al cliente soluciones 'listas para usar': válvulas, depósitos, bombas o sistemas integrales para todo tipo de aplicaciones. No obstante, esta metodología también ha supuesto diversos retos a lo largo de los años. Toda empresa que busque conservar un patrimonio tan vasto de productos, que en ocasiones incluso se superponen, puede ver dificultada la optimización de precios, dados los altos costes de fabricación debidos a la dispersión del volumen.

"Antes de vernos abocados a esto, decidimos pasar a la acción. Hace aproximadamente dos años, nos embarcamos en un proceso de gestión del ciclo de vida del producto (PLM) que confiamos establecería un equilibrio entre las necesidades de nuestros clientes en materia de productos innovadores y de alta calidad, y nuestra capacidad para suministrar a tiempo dichos productos de forma rentable, brindando siempre un valor excepcional. Sin duda se trataba de un territorio por descubrir para nosotros, pero fue una de las mejores decisiones que hemos tomado nunca".

La PLM crea un espacio de armonía entre los productos nuevos y los ya existentes 

"Nuestra primera medida consistió en analizar a fondo toda la gama de productos y determinar cuáles tenían un efecto desproporcionado sobre el negocio, bien por solapamiento o por un rendimiento comercial deficiente", prosigue Matteo. 

"En segundo lugar, nos decantamos por una hoja de ruta quinquenal para las áreas en las que deseamos innovar al máximo, basándonos en las opiniones de nuestros clientes, las tendencias del mercado y otros aspectos micro y macroeconómicos, como las condiciones tecnológicas, medioambientales y sociales. Además, estudiamos qué productos podríamos retirar y sustituir por otros nuevos de próximo lanzamiento. En primer plano posicionamos a nuestros clientes, su disposición a adoptar nuevos productos y el posible efecto de retirar los antiguos. Comprendimos que el cambio no sucedería de la noche a la mañana, que debíamos planificarlo cuidadosamente, con medidas de contingencia, para que los efectos dañinos fueran mínimos cuando un producto alcanzara el término de su vida útil.

"Se cumplen aproximadamente dos años desde que adoptamos el PLM y nos complace constatar sus numerosos resultados positivos. Esto significa que hemos alcanzado el equilibrio adecuado de recursos entre el desarrollo de nuevos productos y el mantenimiento de los ya existentes. También denota que estamos mejor situados para lanzar al mercado nuevos productos innovadores con presteza. Hemos trazado con coherencia un plan para los próximos tres años y ya estamos diseñando la agenda para después de 2025. Sin duda son tiempos apasionantes para nuestro sector".

Escuchar al cliente es fundamental

"Debo añadir que en todo momento damos prioridad al cliente", subraya Matteo. "Celebramos talleres de opinión con los clientes, a menudo en nuestras plantas de Pisa y Herentals, donde les invitamos a ayudar a definir ideas, probar prototipos y nuevas interfaces de usuario, además de asistir a sesiones prácticas donde prueban a montar una válvula o programar un controlador.  

"Actualmente, estamos inmersos en dos grandes proyectos donde la opinión de los clientes ha resultado clave. Uno de ellos afecta a toda la familia Autotrol y aportará nuevas e importantes funciones, incluida la capacidad IoT en toda la gama. En cuanto a las válvulas Fleck, trabajamos en una actualización de la placa electrónica que alimenta los engranajes y el sistema hidráulico para mejorar la eficiencia de las válvulas".

Pentair y sus socios confían en las relaciones que aportan valor

Matteo no desea olvidar nunca la interdependencia entre la trayectoria de Pentair y sus socios. "Pentair es el principal fabricante europeo de productos para el tratamiento del agua. A lo largo y ancho del continente, los consumidores dependen de nuestros productos para mover y mejorar su agua. Esos productos conforman también el pilar de numerosas empresas europeas, de nuestros clientes, nuestros distribuidores y nuestros instaladores, que confían en ellos para garantizar su sustento y los puestos de trabajo que crean.

"Les debemos, como mínimo, una sólida gestión del ciclo de vida de todos nuestros productos. Una estrategia centrada en el cliente aporta beneficios mutuos. Nos beneficiamos de las aportaciones de nuestros socios en materia de ergonomía, interfaz y necesidades del mercado, al tiempo que les brindamos apoyo y orientación cuando el mercado vuelve a cambiar. Es a través de este ciclo continuo de PLM progresivo que podemos compartir la confianza en el éxito y la sostenibilidad de todas nuestras empresas.