La soif d'innovation, de qualité et de valeur stimule la gestion du cycle de vie des produits Pentair centrée sur le client 

En tant que responsable mondial de la catégorie vannes, Matteo Rota est à l’origine de la stratégie de fourniture des composants de traitement de l'eau leader sur le marché de Pentair. Il prend le pouls du développement de nouveaux produits, de l'évolution des gammes de produits existantes et de la santé globale des activités de Pentair en Europe. Il s'intéresse à l'évolution des conditions du marché, aux exigences réglementaires, à la capacité des ressources, aux priorités des pipelines et, surtout, au maintien des activités de traitement de l'eau de nos clients avec le meilleur catalogue de vannes disponible. Et comme les vannes représentent 80 % de l'activité des composants, il s'agit d'un portefeuille important... trop important en fait. C'est pourquoi il effectue des modifications positives dans toute la famille de vannes Pentair.

Matteo nous a parlé de sa feuille de route pour les nouveaux développements, de la gestion du cycle de vie des produits et d’une vision de l’innovation axée sur les besoins des clients.   

La croissance du portefeuille de produits nécessite une gestion du cycle de vie

« Ma vision consiste à créer un cycle continu de développement de produits, axé d’abord sur les besoins des clients, avec au centre l'excellence de la fabrication et un portefeuille de produits de premier ordre comme résultat », déclare Matteo. « C’est plus qu’une vision, c’est une feuille de route définie et nous sommes déjà bien avancés. »

« Pentair est une entreprise qui s’est développée au cours des dernières décennies grâce à l’acquisition de marques leaders sur le marché, comme Autotrol, Fleck et Siata. Il s'agit d'un excellent pedigree qui nous permet de proposer à nos clients des solutions clés en main : vannes, bouteilles, pompes ou systèmes complets pour toutes les applications. Mais au fil des ans, cela a aussi posé des défis. Pour toute entreprise, la gestion d'une gamme aussi vaste de produits variés, qui se chevauchent parfois, peut empêcher d'optimiser les prix, car les coûts de fabrication sont élevés en raison de l'éparpillement des volumes.

« Nous avons décidé d’agir avant d'en arriver là. Il y a environ deux ans, nous nous sommes lancés dans un processus de gestion du cycle de vie des produits (PLM) qui créerait un équilibre entre les besoins de nos clients en matière de produits innovants de haute qualité et notre capacité à livrer ces produits en temps voulu et de manière rentable, tout en offrant une valeur exceptionnelle. C’était un terrain inconnu pour nous, mais l’une des meilleures décisions que nous ayons jamais prises. »

La PLM crée une harmonie entre les produits nouveaux et existants 

« Notre première étape a consisté à examiner attentivement l'ensemble de la gamme de produits et à déterminer ceux qui avaient un impact disproportionné sur l'activité en raison de chevauchements ou de performances commerciales médiocres », poursuit Matteo. 

« Ensuite, nous avons mis en place une feuille de route sur cinq ans pour les domaines dans lesquels nous souhaitions un maximum d'innovation, sur la base du retour d'information de nos clients, des tendances du marché et d'autres micro et macro facteurs tels que les conditions technologiques, environnementales et sociétales. C'est à ce stade que nous avons également dû réfléchir aux produits susceptibles d'être supprimés progressivement et remplacés par les nouveaux produits que nous lançons. Nos clients, leur volonté d'adopter de nouveaux produits et l'impact potentiel du retrait d'anciens produits étaient au centre de nos préoccupations. Nous sommes conscients que le changement ne peut pas se produire du jour au lendemain et nous avons donc dû le planifier soigneusement, en mettant en place des mesures d'urgence, afin de minimiser l'impact au moment où un produit arrive en fin de vie.

« Cela fait maintenant environ deux ans que nous avons adopté la véritable PLM et cela donne de nombreux résultats positifs. Cela signifie que nous avons le bon équilibre de ressources entre le développement de nouveaux produits et le maintien des produits existants. Cela signifie que nous sommes mieux placés pour mettre rapidement sur le marché de nouveaux produits innovants. Notre plan pour les trois prochaines années est bien défini et nous mettons déjà en place des plans pour au-delà de 2025. C’est une période passionnante pour l’entreprise. »

La voix du client est primordiale

« Je dois ajouter que nous maintenons une approche client avant tout, et ce, à chaque étape », souligne Matteo. « Nous organisons des ateliers feedback, souvent dans nos usines de Pise et de Herentals, où nous invitons les clients à nous aider à définir des idées, à tester des prototypes et de nouvelles interfaces utilisateur, et aussi à participer à des sessions pratiques où nous pouvons leur demander d'essayer de monter une vanne ou de programmer un contrôleur.  

« Nous avons deux grands projets en cours de développement en cette période où la contribution des clients a joué un rôle déterminant dans notre réflexion. L’un implique toute la famille Autotrol, ce qui ajoutera d’importantes nouvelles fonctionnalités, dont la capacité Internet des objets (IoT) sur toute la gamme. De même, sur les vannes Fleck, nous travaillons sur une mise à niveau de la carte électronique qui alimente les engrenages et l’hydraulique pour rendre les vannes encore plus efficientes. »

Pentair et ses partenaires s'appuient sur une relation privilégiée

Matteo tient à ne pas perdre de vue l’interdépendance entre Pentair et ses partenaires. « Pentair est le principal fabricant européen de produits de traitement de l’eau. Sur tout le continent, les consommateurs dépendent de ces produits pour déplacer et améliorer leur eau. Ces produits sont également le pilier de nombreuses entreprises européennes, de nos clients, de nos distributeurs et de nos installateurs qui comptent sur eux pour leur subsistance et les emplois qu'ils créent. »

« Nous leur devons le maintien d’une gestion robuste du cycle de vie de tous nos produits. Rester centré sur le client présente des avantages mutuels. Nous tirons profit de l’apport de nos partenaires en termes d’ergonomie, d’interface et de besoins du marché, tout en les aidant à apporter soutien et conseils lorsque les choses changent. Et grâce à ce cycle continu de PLM progressive, nous pouvons partager la confiance dans le succès et la durabilité de toutes nos entreprises.