ISO 9001. Una chiara differenza.
Da più di 25 anni, Pentair in Europa è conforme al sistema di gestione della qualità ISO 9001 ed è al passo con questo standard internazionale in ogni fase. La certificazione ISO è per noi una parte integrante della nostra etica di produzione e operatività.
Lieven Wagemans, responsabile della qualità presso Pentair ci spiega perché la norma ISO 9001 è centrale nella cultura della qualità della loro azienda. Se pensate che la norma ISO sia solo una montagna di scartoffie per ottenere un timbro, ascoltate Lieven.
ISO 9001 è un sistema di gestione della qualità, il cui obiettivo finale è dare ai clienti una sicurezza... la sicurezza che i prodotti di una data azienda siano di alta qualità, coerenti e conformi.
Pubblicata per la prima volta nel 1987, la norma ISO 9001 è stato spesso migliorata e aggiornata per essere attinente al pensiero attuale. Lo standard ISO 9001 2015 attuale ingloba principi di gestione della qualità relativi alla leadership, ai processi, al miglioramento continuo, al pensiero basato sul rischio e, forse l’aspetto più importante, alla centralità del cliente.
“Ci sono tantissimi motivi per cui Pentair ha sempre adottato la norma ISO 9001”, ci spiega Lieven Wagemans, responsabile della gestione della qualità presso Pentair Herentals.
“Prima di tutto, quando facciamo le cose bene, non otteniamo solo un cliente felice, ma un cliente che torna da noi ancora e ancora e ancora. Soddisfare questo standard significa molto più che realizzare un ottimo prodotto che funziona, significa garantire la stessa qualità sempre e comunque e la norma ISO 9001 ci fornisce il quadro per raggiungere questo obiettivo.”
ISO 9001 è uno strumento importante nel nostro approccio di centralità del cliente
Lieven è convinta che la qualità non sia soltanto un serbatoio o una valvola ben fatti e affidabili. “La qualità ingloba il modo in cui vendiamo, imballiamo, curiamo il prodotto, come otteniamo feedback e anticipiamo esigenze future... Ogni singola interazione con il cliente ci permette di dare un valore aggiunto e migliorare la qualità. ISO 9001 è uno strumento importante del nostro approccio di centralità del cliente.”
“Un principio importante della norma ISO 9001, soprattutto per Pentair come produttore, è l’adozione di un approccio al processo”, prosegue Lieven. “Attraverso vari processi interconnessi, stabiliamo dei key performance indicator che monitoriamo costantemente. Se un obiettivo non viene raggiunto, ce ne accorgiamo e possiamo comprenderlo meglio e migliorarlo. Utilizziamo il quadro della norma ISO 9001 al fine di ottimizzare questi sistemi di produzione e le nostre prestazioni. Ciò significa che possiamo garantire la realizzazione di prodotti coerenti e di alta qualità, in modo efficiente, giorno dopo giorno.”
L’innovazione e il miglioramento continuo sono un principio guida
Ciò porta Lieven a parlare del miglioramento continuo, un altro principio guida della norma ISO 9001. “In quanto innovatore protagonista nel settore del trattamento dell’acqua, è fondamentale che Pentair tenga testa ai cambiamenti. Al fine di soddisfare al massimo i nostri clienti, dobbiamo innovare le nostre tecnologie, materiali o richieste del mercato. Un tale miglioramento può assumere qualsiasi forma: dal potenziamento di un prodotto esistente sulla base di un feedback dei clienti all’avvio di una nuova, importante linea di produzione. Qualunque sia la forma, attuiamo un processo di qualità che implica la raccolta di dati e poi decisioni sulla base di prove, con una sana dose di pensiero basato sul rischio. Sembrerà ovvio, ma grazie ai sistemi ISO 9001 possiamo monitorare, rivedere e verificare la pianificazione, l’implementazione, il completamento e i risultati dei nostri progetti di miglioramento.”
Un buon esempio è la recente installazione e avvio di una nuova macchina di stampaggio per soffiaggio a Herentals. Si è trattato di una sfida notevole che ha coinvolto molteplici stakeholder interni ed esterni. Leiven e il suo team hanno utilizzato i principi di controllo del cambiamento della norma ISO 9001 per pianificare in anticipo in modo da non avere brutte sorprese al momento della messa in funzione della macchina. “Abbiamo messo in atto un piano di controllo dimensionale, controllo dei processi e collaudo del prodotto, tutto questo per assicurarci che il nostro team fosse perfettamente preparato al momento dell’avvio. Tutto il team di Pentair ha provato un forte senso di orgoglio quando il progetto è stato presentato rispettando le tempistiche, il budget e la qualità attesa.”
ISO 9001. Trasformare le parole in fatti
Qualsiasi azienda che vanti l’adozione della norma ISO 9001 nel suo sistema di gestione della qualità deve sottoporsi a un rigido audit indipendente prima della concessione della certificazione.
Lieven ci spiega: “La nostra azienda viene sottoposta ad audit indipendenti in tutte le nostre sedi produttive europee per mantenere la certificazione ISO 9001. Veniamo esaminati regolarmente almeno ogni tre anni e, per i processi più importanti, ogni anno. Gli auditor trascorrono alcuni giorni in ogni sede, incontrano gli operatori delle macchine, monitorano, misurano e si assicurano che lo standard venga mantenuto prima di convalidare il certificato ISO 9001.”
“L’incontro con i team di fabbrica di Pentair è forse la parte più importante dell’audit. Nella nostra sede qui a Herentals ho un team di ingegneri e tecnici della qualità responsabili dell’implementazione e controllo della norma ISO 9001 e lo stesso vale per il nostro impianto a Pisa. Tuttavia, questi team non possono riuscire da soli. Ogni persona che lavora a Pentair ha il suo ruolo nel garantire il mantenimento dei nostri standard di qualità. È per questo che coinvolgere e incoraggiare le persone è un altro importante principio della norma ISO 9001 che prendiamo molto sul serio. Tutti a Pentair capiscono e hanno il compito di raggiungere i nostri obiettivi in termini di qualità, assicurandosi che la certificazione ISO 9001 a Pentair sia molto più che un semplice certificato da appendere.”
“Infine, a Pentair i clienti sono la nostra priorità. E più di ogni altra cosa, i clienti pretendono qualità. La norma ISO 9001 è determinante per ottimizzare la nostra gestione della qualità e ciò è evidente nel feedback che riceviamo dall’esterno. Non prendetemi in parola: chiedete ai nostri clienti!”
ISO 9001 in numeri
- 1987: anno di prima pubblicazione degli standard ISO 9001
- 6-8 anni: frequenza di revisione e controllo degli standard ISO
- 2015: anno di pubblicazione dello standard ISO 9001 attuale
- 1.2 milioni: certificati ISO 9001 rilasciati in tutto il mondoe
- 185 Paesi coinvolti nell’aggiornamento degli standard ISO 9001
IMPORTANTE SUGGERIMENTO: stai scegliendo un nuovo fornitore? Attenzione alle imitazioni
Se stai scegliendo un nuovo fornitore, la norma ISO 9001 2015 è un ottimo modo per limitare il rischio di imbatterti in prodotti e servizi di scarsa qualità. Il certificato ISO 9001 dimostra che il tuo fornitore ha un approccio sistematico alla gestione della qualità, che garantirà il soddisfacimento delle tue aspettative.
Chiedi di vedere il certificato ISO 9001 2015. Ricorda che un fornitore non può semplicemente dichiarare che i suoi prodotti o servizi rispettano la norma ISO 9001: la certificazione deve essere assegnata all’azienda. Controlla la data: ottenere la certificazione è un vero e proprio processo, ma mantenerla è altrettanto difficile. Verifica anche il registro autorizzato (ad esempio DNV, BSI, ABS ecc.), poiché le aziende non possono assegnarsi da sole il certificato. Nel dubbio, cerca l’organizzazione di accreditamento e accertati che sia un membro del Forum internazionale di accreditamento. Seppur raro, può capitare di imbattersi in false rivendicazioni di certificazioni ISO 9001, quindi è bene verificare con attenzione!
