ISO 9001.
La diferencia resulta evidente.
En Europa, Pentair ha cumplido con el sistema de gestión de calidad ISO 9001 durante más de 25 años y se ha mantenido siempre al día de los requisitos de esta norma internacional. Consideramos la certificación ISO una parte integral de nuestro espíritu operativo y de fabricación.
Lieven Wagemans, director de calidad de Pentair, explica por qué IS0 9001 ocupa el lugar central de la cultura de calidad de la empresa. Si alguien cree que ISO no es más que papeles y formularios para obtener un "sello de goma", debería escuchar hablar a Lieven.
ISO 9001 es un sistema de gestión de calidad cuyo objetivo final es brindar confianza al cliente... confianza en que los productos de una empresa son de alta calidad, consistentes y compatibles.
Publicada por primera vez en 1987, la norma ISO 9001 ha mejorado y se ha actualizado con frecuencia para mantener su relevancia en el mercado contemporáneo. La actual norma ISO 9001 2015 abarca los principios de gestión de calidad en relación con el liderazgo, los procesos, la mejora continua, el pensamiento basado en el riesgo y, quizás lo más importante, la orientación al cliente.
“Existen tantas razones por las que Pentair siempre ha adoptado la norma ISO 9001”, explica Lieven Wagemans, a cargo de la Gestión de Calidad en Pentair Herentals.
“En primer lugar, cuando lo hacemos bien, no solo se traduce en un cliente feliz, sino en un cliente que nos visita repetidamente. Cumplir con el estándar supone mucho más que fabricar un producto sobresaliente que funcione, se trata de transmitir esa calidad, la primera vez y siempre, e ISO 9001 nos brinda el marco para que eso suceda.”
ISO 9001 es una importante herramienta de nuestra estrategia orientada al cliente
Lieven sostiene que la calidad no se limita al hecho de fabricar correctamente un depósito o válvula, o a que sea fiable. “La calidad abarca cómo vendemos, empaquetamos, prestamos servicio, al modo en que recibimos comentarios, nos anticipamos a futuras necesidades… De hecho, cada interacción con el cliente nos brinda una oportunidad de añadir valor y mejorar la calidad. Y la ISO 9001 es una importante herramienta de nuestra estrategia orientada al cliente.”
“Un principio importante de la norma IS0 9001, especialmente para Pentair como fabricante, es adoptar un enfoque por procesos”, continúa Lieven. “A través de muchos procesos interrelacionados, establecemos indicadores clave de rendimiento que supervisamos constantemente. De no cumplir un objetivo, podemos verlo, comprenderlo plenamente y mejorarlo. Utilizamos el marco ISO 9001 para optimizar estos sistemas de fabricación y nuestro propio rendimiento. Esto significa que podemos garantizar la producción de productos coherentes y de alta calidad, con plena eficiencia, hora tras hora, día tras día.”
Innovar y mejorar continuamente es uno de nuestros principios rectores
Esto conduce a Lieven a la mejora continua, otro principio rector de la norma ISO 9001. “Como líder en innovación en la industria del tratamiento de agua, es esencial que Pentair reaccione ante los cambios. A fin de prestar un mejor servicio a nuestros clientes, debemos innovar en tecnología, materiales o necesidades del mercado. Esas mejoras pueden centrarse en cualquier aspecto, desde mejoras a un producto existente en base a comentarios de los clientes, hasta la puesta en servicio de una nueva línea de producción. Independientemente de la forma que adopte, existe un proceso de calidad implementado que implica la recopilación de datos, seguida de la toma de decisiones basadas en pruebas, con una buena dosis de pensamiento basado en el riesgo. Puede resultar obvio, pero a través de los sistemas ISO 9001 podemos rastrear, revisar y auditar la planificación, implementación, finalización y resultados de nuestros proyectos de mejora.”
Un buen ejemplo sería la reciente instalación y puesta en servicio de una nueva máquina de moldeo por soplado en Herentals. Se trató de un esfuerzo importante que implicó a múltiples partes interesadas, tanto internas como externas. Lieven y su equipo aplicaron los principios de control de cambios ISO 9001 para planificar "por adelantado", de forma que no hubiera sorpresas ocultas cuando entrara en funcionamiento. “Respetamos un plan de control dimensional, control de procesos y pruebas de productos para garantizar que, cuando iniciáramos el trabajo, el equipo operativo supiera exactamente qué esperar. Todo el equipo de Pentair compartió un gran sentimiento de orgullo al implementarse el proyecto, con puntualidad, dentro del presupuesto y con la calidad esperada.”
ISO 9001. Convertimos palabras en acciones
Toda organización que presuma de ISO 9001 como su Sistema de Gestión de Calidad debe someterse a una estricta auditoría independiente antes de que se le otorgue la certificación.
Lieven explica: “Para mantener nuestra certificación ISO 9001, nos auditan de forma independiente en todos nuestros centros de fabricación europeos. Las inspecciones rutinarias tienen lugar al menos cada tres años y nos inspeccionan anualmente para los procesos más críticos. Los auditores pasarán unos días en cada centro, hablando con los operadores de la máquina, supervisando, midiendo y cerciorándose del cumplimiento del estándar antes de validar nuestro certificado ISO 9001.”
“Quizás las conversaciones con los equipos de la fábrica de Pentair constituyan la parte más importante de su auditoría. Aquí, en nuestro centro de Herentals, cuento con un magnífico equipo de ingenieros y técnicos de calidad responsables de implementar y administrar ISO 9001. La situación es muy similar en nuestra planta de Pisa. Sin embargo, estos equipos no pueden prosperar por sí mismos. Todos los trabajadores de Pentair desempeñan un papel clave para garantizar el cumplimiento de nuestros estándares de calidad. Por ese motivo, motivar e inspirar a las personas es otro principio importante de la ISO 9001 que nos tomamos muy en serio. Todos en Pentair comprenden y tienen la tarea de cumplir con nuestros objetivos de calidad y garantizar que la certificación ISO 9001 en Pentair sea mucho más que un simple certificado colgado en la pared.”
“En última instancia, en Pentair el cliente siempre ocupa el primer lugar. Y, ante todo, los clientes exigen calidad. ISO 9001 es fundamental para optimizar nuestra gestión de calidad, hecho que se refleja en los comentarios que recibimos sobre el terreno. Pero no hay necesidad de confiar en mi palabra, basta con preguntar a nuestros clientes.”
ISO 9001 en cifras
- 1987: año en que se publicaron por primera vez las normas ISO 9001
- 6-8 años: frecuencia de revisión y corrección de las normas ISO
- 2015: año de lanzamiento de la actual norma ISO 9001
- 1.2 millones: certificados ISO 9001 emitidos en todo el mundo
- 185 países: implicados en la actualización de las normas ISO 9001
CONSEJO PRINCIPAL: ¿Piensa elegir un nuevo proveedor? Cuidado con las imitaciones.
Si desea elegir un nuevo proveedor, ISO 9001 2015 es un modo excelente de reducir el riesgo de productos y servicios deficientes. Un certificado ISO 9001 demostrará que su proveedor tiene un enfoque sistemático para la gestión de calidad que asegurará el cumplimiento de sus expectativas.
Solicite ver su certificado ISO 9001 2015. Recuerde, un proveedor no puede afirmar que sus "productos" o "servicios" cumplen con la norma ISO 9001; se le otorga a la organización. Verifique la fecha: obtener la certificación es un proceso en sí mismo, pero mantener la certificación es un proceso igualmente difícil. Además, busque el nombre del registrador autorizado (por ejemplo, DNV, BSI, ABS, etc.), dado que las organizaciones no pueden otorgarse un certificado a sí mismas. En caso de duda, busque en el Organismo de Acreditación y compruebe que es miembro del Foro Internacional de Acreditación. Aunque raras, las afirmaciones falsas de ostentar la certificación ISO 9001 no son desconocidas; recomendamos realizar una verificación exhaustiva en cada caso.
