ISO 9001. Het verschil is duidelijk.

Pentair voldoet in Europa al ruim 25 jaar lang aan het kwaliteitsbeheersysteem ISO 9001 en heeft bij elke stap gelijke tred gehouden met deze internationale norm. Voor ons maakt een ISO-certificering integraal deel uit van onze hele productie- en werkethiek. 

Lieven Wagemans, Quality Manager bij Pentair, legt uit waarom ISO 9001 centraal staat in de kwaliteitscultuur van het bedrijf. En als u denkt dat ISO niet meer is dan een hoop papierwerk voor een ‘rubberen stempel’, luistert u beter even naar Lieven
 

ISO 9001 is een kwaliteitsbeheersysteem, met klantvertrouwen als uiteindelijke doel… het vertrouwen dat de producten van een bedrijf conform en van een consequent hoge kwaliteit zijn.

ISO 9001, voor het eerst gepubliceerd in 1987, werd regelmatig verbeterd en bijgewerkt om bij te blijven met de huidige manier van denken. Vandaag omvat de ISO 9001 2015-norm principes voor kwaliteitsbeheer die betrekking hebben op leiderschap, processen, continue verbetering, risicogebaseerd denken en, misschien het belangrijkst van al, klantgerichtheid.

“Er zijn zo veel redenen waarom Pentair altijd ISO 9001 heeft omarmd”, legt Lieven Wagemans uit, die verantwoordelijk is voor het kwaliteitsbeheer bij Pentair Herentals.

“Eerst en vooral, als we het goed doen, is de klant niet alleen blij – hij komt telkens terug, keer op keer. Aan de norm voldoen houdt meer in dan een topproduct maken dat werkt, het komt erop aan die kwaliteit te leveren, vanaf de eerste keer en telkens opnieuw. ISO 9001 biedt ons het kader om dat voor elkaar te krijgen.”

Innovatie en continue verbetering zijn leidende principes

Dat brengt Lieven bij continue verbetering – een ander leidend principe van ISO 9001. “Als toonaangevende innovator in de waterbehandelingssector is het voor Pentair van essentieel belang om in te spelen op veranderingen. Om onze klanten het best van dienst te zijn, moeten we innoveren op het vlak van technologie, materialen of marktbehoeften. Die verbetering kan van alles inhouden, van aanpassingen aan een product op basis van feedback van klanten, tot het in bedrijf stellen van een belangrijke nieuwe productielijn. Welke vorm dit ook aanneemt, we werken volgens een kwaliteitsproces waarbij we gegevens verzamelen en vervolgens beslissingen nemen op basis van bewijs, met een gezonde dosis risicogebaseerd denken. Dat klinkt misschien vanzelfsprekend, maar met de ISO 9001-systemen kunnen we de planning, implementatie, voltooiing en resultaten van onze verbeteringsprojecten opvolgen, evalueren en controleren.”
 

Een goed voorbeeld hiervan is de recente installatie en inbedrijfstelling van een nieuwe blaasgietmachine in Herentals. Dat was een enorme klus waarbij tal van interne en externe stakeholders betrokken waren. Lieven en zijn team maakten gebruik van ISO 9001-principes voor veranderingscontrole om ‘vooruit’ te plannen, zodat er geen onaangename verrassingen waren eens de machine in bedrijf was. “We doorliepen een plan voor dimensionale controle, procescontrole en producttesten, allemaal om ervoor te zorgen dat het operationele team precies wist wat het mocht verwachten toen we live gingen. Het voltallige Pentair-team was enorm trots toen het project op tijd, binnen budget en met de verwachte kwaliteit werd uitgerold.”

“Praten met de fabrieksteams van Pentair is misschien wel het belangrijkste onderdeel van hun audit. Hier in onze Herentalse vestiging heb ik een team van kwaliteitsingenieurs en -technici die verantwoordelijk zijn voor het implementeren en beheren van ISO 9001. Net als in onze fabriek in Pisa. Maar deze teams kunnen het niet alleen. Iedereen die bij Pentair werkt, heeft een rol te spelen, opdat onze kwaliteitsnormen worden nageleefd. Daarom is mensen erbij betrekken en responsabiliseren een ander belangrijk principe van ISO 9001 dat we zeer ernstig nemen. Iedereen bij Pentair begrijpt en heeft als taak onze kwaliteitsdoelen te halen en ervoor te zorgen dat de ISO 9001-certificering bij Pentair veel meer is dan een certificaat aan de muur.”