Slimme ontharders
betekenen slim zakendoen
Van Marcke en Pentair bieden geavanceerde connectiviteit voor waterontharders.
Van Marcke is een van de toonaangevende groothandelaars in sanitair in West-Europa en de enige met een gespecialiseerde afdeling waterbehandeling. De afgelopen maanden heeft het bedrijf intensief met Pentair samengewerkt om hoogwaardige connectiviteit te bieden voor zijn klanten en zijn bedrijfsactiviteiten.
Sinds mei 2022 is wifi ingebouwd in de eigen waterontharders van Van Marcke. Dat levert meer gemak en inzicht op voor de eigenaars ervan. Zij kunnen deze nieuwe generatie slimme ontharders op afstand controleren en monitoren, met behulp van een intuïtieve app. De app van zijn kant kan feedback over de gezondheid van het toestel versturen naar het serviceteam van Van Marcke, dat eventuele problemen op afstand kan diagnosticeren en onderhoudsbezoeken kan inplannen.
De innovaties zijn nu al een groot succes bij de klanten van Van Marcke; het ziet ernaar dat ze de naverkoopactiviteiten van het bedrijf zullen transformeren. Van Marcke vertelde over zijn ontharderactiviteiten, hoe connectiviteit de manier zal veranderen waarop klanten hun toestel gebruiken en hoe het samen met Pentair de IoT-revolutie heeft omarmd.
Ontharderapp van Van Marcke verovert hart en geest
Een klein maar toenemend aantal huishoudtoestellen profiteert van de kracht van digitale connectiviteit. Dankzij een lange samenwerking met fabrikant Pentair behoren de waterontharders van Van Marcke nu ook tot dat groepje.
“Zoals u zich kunt voorstellen, waren onze medewerkers aanvankelijk cynisch over wat een app zou kunnen betekenen voor een waterontharder, maar dat cynisme verdween snel toen het team de eigenschappen en functies ervan zag. Dat wordt ook bevestigd door de feedback van op het terrein.”
Ontharders zijn doorgaans betrouwbaar en zorgen voor zichzelf, omdat ze weinig tussenkomst vergen. Ze hebben wel zout nodig en, net als veel toestellen, professioneel onderhoud met regelmatige tussenpozen.
“Het zoutalarm is van onschatbare waarde,” gaat Christoph verder. “Onze ontharders hebben dan wel een herinneringslampje op het bedieningspaneel, de gebruiker moet het toch van tijd tot tijd controleren – en het is verrassend hoeveel consumenten dat vergeten. Een extra waarschuwing via de app is een geweldige functie.
En eigenaars die het meeste uit hun ontharder willen halen, kunnen het watergebruik monitoren en zelfs op gelijk welk moment de regeneratie manueel starten. Gebruikers die begaan zijn met hun zout- en waterverbruik terwijl ze op vakantie zijn, kunnen op afstand een ‘vakantiemodus’ kiezen die het automatische regeneratieprogramma van de ontharder omzeilt.”
Christoph heeft alleen maar positieve feedback gekregen van klanten aan wie het toestel tot dusver werd geleverd. “In plaats van ‘handig om te hebben’, vertellen de eerste gebruikers me dat de nieuwe functies onmisbaar zijn”.
Portaal voor ontharders van Van Marcke stroomlijnt klantendienst
De app brengt klanten van Van Marcke dichter bij hun ontharder en brengt Van Marcke dichter bij zijn klanten. Giovanni Verkimpe, verantwoordelijke voor techniek en naverkoop, heeft de leiding over het team dat instaat voor het onderhoud van ontharders van Van Marcke. “Alle ontharders krijgen routineonderhoud. Vroeger betekende dat een telefoontje naar ons contactcentrum om een bezoek te plannen,” zegt Giovanni. “Nu is dat hele proces meer gestroomlijnd.
De app kan de klant laten weten dat er een probleem is of dat onderhoud nodig is. Via de app kunnen ze dan meteen een onderhoudsbezoek aanvragen. Al onze geconnecteerde ontharders zijn geregistreerd op een daartoe voorzien portaal. Zo kunnen we de ontharders van klanten monitoren, de onderhoudsaanvragen zien binnenkomen en zelfs veel problemen van op afstand diagnosticeren.
Het is geen understatement dat het de interactie met onze klanten drastisch zal veranderen en hun klantbeleving verder zal verbeteren.”
Partnerschap wordt almaar sterker
Van Marcke, dat in 1929 werd opgericht in België, telt ruim 1500 medewerkers over heel Europa. De behandeling van huishoudelijk water maakt een groot deel uit van zijn groothandels- en installatieactiviteiten. Door connectiviteit toe te voegen aan ontharders luiden we een nieuw hoofdstuk in voor onze lange, productieve samenwerking met Pentair.
“Pentair heeft de laatste tijd een grote rol gespeeld bij onze ontharderactiviteiten,” gaat Christoph verder. “Het bedrijf maakt al jaren lang waterontharders voor Van Marcke, vroeger onder het merk Erie. We zijn altijd onder de indruk geweest van de bouwkwaliteit. Het feit dat ze een Europese fabrikant zijn, is belangrijk voor ons. Sinds de overname van Erie door Pentair in 2020 gaat het zelfs nog beter, met innovatie die echt van wereldklasse is. Na de overname bezochten Giovanni en ik de Centres of Excellence van Pentair in Pisa en België. We waren erg onder de indruk van hun kwaliteiten. Daardoor hebben we enorm veel vertrouwen in onze relatie met Pentair naar de toekomst toe.”
“Net als Pentair zagen we de toevoeging van connectiviteit als de volgende logische stap voor onze ontharders en zijn we blij met het resultaat. Het is het begin van iets groots en we kijken uit naar toekomstige ontwikkelingen.”
