Los descalcificadores inteligentes son, como su nombre sugiere, un negocio inteligente
Van Marcke y Pentair aportan a los descalcificadores una conectividad vanguardista.
Van Marcke es uno de los principales mayoristas de productos sanitarios de Europa Occidental y el único con una división especializada en el tratamiento del agua. A lo largo de los últimos meses, ha colaborado estrechamente con Pentair para trasladar, tanto a sus clientes como a sus operaciones comerciales, esta conectividad de alto nivel.
Desde el mes de mayo de 2022, los descalcificadores de la marca Van Marcke se suministran con capacidad WiFi integrada, aportando así una mayor comodidad y más conocimiento a sus propietarios. El propietario puede supervisar y controlar a distancia esta nueva generación de descalcificadores inteligentes por medio de una app muy intuitiva. Simultáneamente, la app envía al equipo de servicio de Van Marcke información sobre el estado del dispositivo. De esta forma, ellos pueden diagnosticar a distancia cualquier problema y programar las visitas de mantenimiento necesarias.
El gran éxito de estas innovaciones entre los clientes de Van Marcke nos anima a pensar que pronto transformarán el servicio postventa de la empresa. Refiriéndose a su división comercial de descalcificadores, Van Marcke reveló cómo estima que la conectividad cambiará el modo de uso de los dispositivos por parte de los clientes y habló de su colaboración con Pentair para adoptar la revolución del IoT.
La app de descalcificadores de Van Marcke conquista corazones y mentes
Ya existe un pequeño, aunque en constante aumento, número de electrodomésticos que se beneficia del poder de la conectividad digital. Gracias a la ya bien establecida colaboración con el fabricante Pentair, los descalcificadores de Van Marcke se unen ahora a la lista.
“Nuestra app debió afrontar un cierto escepticismo inicial sobre lo que realmente podría aportar a un descalcificador de agua, aunque las dudas se disiparon rápidamente cuando el equipo observó todas las características y funcionalidades que ofrece. Desde entonces, los comentarios de los usuarios no han hecho más que confirmar estas impresiones.”
En gran medida, los descalcificadores ofrecen una alta fiabilidad y, con una mínima intervención, requieren poca atención y mantenimiento. No obstante, sí necesitan sal y, como muchos otros electrodomésticos, requieren un mantenimiento profesional a intervalos regulares.
“El valor de la alarma de la sal es inestimable”, continúa Christoph. “Nuestros descalcificadores disponen de un testigo luminoso en el panel de control, aunque su utilidad depende enteramente de que el usuario lo compruebe o no con regularidad; es sorprendente el alto número de usuarios que olvidan su existencia. El hecho de que la app incluya una alerta adicional ha resultado muy conveniente.
Para quienes deseen aprovechar sus descalcificadores al máximo, recuerde que como propietario puede controlar el uso del agua e incluso activar la regeneración manual en cualquier momento. Si le preocupa incurrir en un uso excesivo de sal y agua cuando está de vacaciones, recuerde que puede seleccionar a distancia un ‘modo de vacaciones’ para anular el programa de regeneración automática del descalcificador.”
Hasta la fecha, todas las impresiones recibidas por Christoph de clientes que han recibido sus entregas, han sido positivas. “En lugar de limitarse a indicar su 'satisfacción', los primeros usuarios aseguran que estas nuevas funciones les resultan ya indispensables.”
El portal de descalcificadores de Van Marcke agiliza la atención al cliente
Giovanni Verkimpe, Director Técnico y de Posventa, lidera el equipo responsable del servicio de descalcificadores de Van Marcke. “Todos los descalcificadores precisan un mantenimiento rutinario, e históricamente esto no era más que una llamada a nuestro centro de contacto para concertar una visita”, dice Giovanni. “Actualmente, el proceso se ha agilizado notablemente.
La app permite avisar al cliente si surge algún problema o cuando es hora de someter el dispositivo a revisión. Además, también ofrece la opción de solicitar directamente una visita de servicio. Registramos todos nuestros descalcificadores conectados en un portal complementario. De este modo, podemos supervisar los descalcificadores de los clientes, consultar las solicitudes de servicio a medida que las recibimos e, incluso, diagnosticar a distancia muchos de los problemas que surgen.
No es un eufemismo afirmar que esto revolucionará el modo en que interactuamos con nuestros clientes y nos permitirá mejorar aún más su experiencia.”
Asociaciones en constante mejora
Fundada en Bélgica en 1929, Van Marcke tiene más de 1.500 empleados en toda Europa, y el tratamiento del agua doméstica constituye una parte importante de su actividad de venta al por mayor y labores de instalación. La incorporación de la conectividad de los descalcificadores es otro capítulo a añadir a una, ya de por sí, larga y productiva relación con Pentair.
“Últimamente, Pentair representa una parte importante de nuestro negocio de descalcificadores de agua”, continúa Christoph. “Durante años, esta empresa ha fabricado descalcificadores en nombre de Van Marcke, antes bajo la marca Erie. Siempre nos ha impresionado la calidad de sus esfuerzos de fabricación, así como el hecho de que sean un fabricante europeo, detalle muy importante para nosotros. Desde la adquisición de Erie por parte de Pentair en 2020, todos los aspectos mejoraron aún más, aportando un grado de innovación que alcanza fácilmente la categoría mundial. Tras la adquisición, tanto Giovanni como yo visitamos los Centros de Excelencia de Pentair en Pisa y Bélgica, quedando gratamente impresionados con la calidad de sus operaciones. Estas visitas no hicieron más que reforzar nuestra confianza en esta fructífera relación con Pentair de cara al futuro.”
“Al igual que Pentair, consideramos que la incorporación de la conectividad era el siguiente paso lógico para nuestros descalcificadores; actualmente, estamos encantados con el resultado. Es el comienzo de algo muy importante y estamos deseando ser testigos y partícipes de futuros avances y mejoras.”
