Les adoucisseurs intelligents
génèrent des affaires intelligentes
Van Marcke et Pentair apportent une connectivité de pointe aux adoucisseurs d'eau.
Van Marcke est l'un des principaux grossistes en sanitaire d'Europe occidentale et est le seul à posséder une division spécialisée dans le traitement de l'eau. Ces derniers mois, l'entreprise a travaillé avec Pentair pour apporter une connectivité haut de gamme à ses clients et à ses activités commerciales.
Depuis mai 2022, les adoucisseurs d'eau de la marque Van Marcke sont livrés avec le WI-FI intégré, offrant ainsi plus de commodité et d'informations à leurs propriétaires. Cette nouvelle génération d'adoucisseurs d'eau intelligents peut être surveillée et commandée à distance par le propriétaire, à partir d'une application intuitive. À son tour, l'application peut envoyer des informations sur l'état de l'appareil à l'équipe de service Van Marcke, qui peut diagnostiquer à distance tout problème et programmer des visites de maintenance.
Ces innovations rencontrent déjà un grand succès auprès des clients de Van Marcke et devraient transformer le service après-vente de l'entreprise. Van Marcke a parlé de son activité d'adoucisseur, de la façon dont la connectivité va changer la façon dont les clients utilisent leurs appareils, et de la façon dont elle a travaillé avec Pentair pour adopter la révolution Internet des objets.
L'application pour adoucisseur d'eau de Van Marcke gagne les cœurs et les esprits
Un nombre restreint mais croissant d'appareils domestiques bénéficient de la puissance de la connectivité numérique. Grâce à une collaboration de longue date avec le fabricant Pentair, les adoucisseurs d'eau Van Marcke rejoignent désormais cette liste.
« Comme vous pouvez l'imaginer, il y avait un certain cynisme initial en interne sur ce qu'une application pourrait apporter à un adoucisseur d'eau. Mais cela a été rapidement dissipé lorsque l'équipe d’ici a vu les caractéristiques et les fonctionnalités qu'elle fournit. Cela a été confirmé par les réactions sur le terrain. »
Dans une large mesure, les adoucisseurs sont généralement fiables et, nécessitant peu d'intervention, ils se débrouillent tout seuls. Mais ils ont besoin de sel et, comme beaucoup d'appareils, ils ont besoin d'un service professionnel à intervalles réguliers.
« L'alarme de sel est très précieuse », poursuit Christoph. « Bien que nos adoucisseurs disposent d'un rappel visuel sur leur panneau de commande, il faut que l'utilisateur le vérifie de temps en temps. Et il est surprenant de voir combien de consommateurs oublient. Le fait d'avoir une alerte supplémentaire sur l'application est une excellente fonctionnalité.
Et pour ceux qui veulent tirer le meilleur parti de leur adoucisseur, les propriétaires peuvent surveiller leur consommation d'eau et même déclencher une régénération manuelle à tout moment. Pour ceux qui sont conscients de la consommation excessive de sel et d'eau lorsqu'ils sont en vacances, les utilisateurs peuvent sélectionner à distance un mode vacances qui annulera le programme de régénération automatique de l'adoucisseur. »
Jusqu'à présent, Christoph n'a eu que des réactions positives de la part des clients qui ont été livrés. Plutôt que d'être simplement agréables, les premiers utilisateurs me disent déjà que ces nouvelles fonctions sont indispensables.
Le portail des adoucisseurs Van Marcke rationalise le service à la clientèle
L'application permet aux clients de Van Marcke de se rapprocher de leurs adoucisseurs et à Van Marcke de se rapprocher de ses clients. Giovanni Verkimpe, responsable technique et après-vente, dirige l'équipe chargée de l'entretien des adoucisseurs Van Marcke. « Tous les adoucisseurs bénéficient d'un entretien de routine et historiquement, cela signifiait un appel à notre centre de contact pour réserver une visite », explique Giovanni. « L’ensemble de ce processus est à présent rationalisé.
L'application peut avertir le client en cas de problème ou lorsqu'un entretien est prévu, et il peut directement demander une visite d'entretien. Tous nos adoucisseurs connectés sont enregistrés sur un portail compagnon, ce qui nous permet de surveiller les adoucisseurs des clients, de voir les demandes d’entretien au fur et à mesure qu'elles arrivent et même de diagnostiquer de nombreux problèmes à distance.
Ce n'est pas un euphémisme de dire que cela va révolutionner la façon dont nous interagissons avec nos clients et améliorer encore leur expérience client. »
Un partenariat qui ne cesse de se renforcer
Fondée en Belgique en 1929, Van Marcke emploie plus de 1500 personnes à travers l'Europe, et le traitement de l'eau domestique représente une grande partie de son activité de vente en gros et d'installation. L'ajout de la connectivité des adoucisseurs est un nouveau chapitre dans une relation longue et productive avec Pentair.
« Pentair a joué un rôle important dans notre activité d'adoucisseurs d'eau ces derniers temps », poursuit Christoph. « La société fabrique des adoucisseurs d'eau pour le compte de Van Marcke depuis de nombreuses années, auparavant sous la marque Erie. Nous avons toujours été impressionnés par la qualité de fabrication et le fait qu'il s'agisse d'un fabricant européen est important pour nous. Depuis que Pentair a racheté Erie en 2020, les choses se sont encore améliorées, avec une innovation qui est vraiment de classe mondiale. Après l'acquisition, Giovanni et moi-même avons visité les centres d'excellence de Pentair à Pise et en Belgique et nous avons été très impressionnés par la qualité de ces exploitations. Cela nous donne une énorme confiance pour notre relation avec Pentair à l'avenir. »
« Comme Pentair, nous avons vu l'ajout de la connectivité comme la prochaine étape logique pour nos adoucisseurs et nous avons été ravis du résultat. C'est le début de quelque chose de grand et nous attendons avec impatience les développements futurs. »
