L’expertise, la confiance et la touche personnelle sont les clés du succès chez Blaulain
Le principal distributeur ibérique célèbre ses 30 ans de partenariat avec Pentair
Le 8 avril 2022 était un vendredi comme les autres, mais une petite fête avait lieu dans les bureaux de Blaulain en attendant d’organiser une plus grande fête plus tard dans l’année. Ce jour-là marquait les 30 ans de succès remarquable dans l’industrie du traitement de l’eau pour une entreprise familiale fondée sur la confiance, l’expertise professionnelle et la touche personnelle.
Blaulain est le principal distributeur de Pentair en Espagne, mais cette entreprise à bien plus à offrir que de la revente. Son histoire remonte au milieu des années 1970 lorsque Joan Nicolas, le fondateur, s’est lancé dans l’industrie de l’eau. Pendant cette période, il a développé une excellente relation professionnelle avec le fabricant de vannes italien SIATA, puis quinze ans plus tard, en mettant à profit la relance économique qui a accompagné les Jeux olympiques de Barcelone en 1992, Blaulain est né. Trente ans plus tard, Joan et ses deux fils, Marc et Oriol, jouissent d’une réputation inégalée auprès de leur fidèle clientèle. Nous nous sommes entretenus avec Marc et Oriol à propos du secret du succès de Blaulain et du rôle important qu’a joué Pentair.
La valeur ajoutée apporte fidélité et croissance
« Dès le début, l’entreprise a toujours cherché à apporter de la valeur ajoutée », nous explique Marc Nicolas, responsable des ventes chez Blaulain. « Nous aurions pu simplement fournir des composants, mais cela ne nous aurait pas apporté grand chose et à nos clients non plus. Au tout début, mon père a réussi à développer une collaboration intéressante en se rendant régulièrement à l’usine de SIATA à Florence. Il n’y allait pas simplement pour acheter des vannes. Il voulait les comprendre, leur donner son avis et même contribuer au développement des produits. C’était un échange de bons procédés et SIATA appréciait sa contribution. C’est ainsi qu’il a façonné Blaulain pour nos clients : ne pas simplement leur vendre des produits, mais fournir également une assistance technique, une intégration système, un service après-vente, etc. En échange, nous bénéficions de leur fidélité et de leur croissance. »
Lorsque SIATA a rejoint la famille Pentair en pleine croissance en 1996, cela a ouvert la porte à une multitude d’opportunités pour Blaulain. Pentair dispose d’un large portefeuille de composants et de marques et Blaulain, maintenant partenaire de Pentair, a pu élargir considérablement son offre.
« Comme à l’époque, nous disposons aujourd’hui de l’ensemble du catalogue Pentair », poursuit Oriol Nicolas, responsable des achats et du marketing.
Un guichet unique Pentair
Marc et Oriol conviennent tous deux que la relation avec Pentair a été la clé du succès de Blaulain. « Nous sommes devenus un guichet unique pour le traitement de l’eau et Pentair est le seul fabricant à disposer de la gamme de produits nécessaire à cet effet », ajoute Marc. « La croissance de Pentair dans la péninsule ibérique s’est tissée avec la nôtre, nos destins sont étroitement liés. Bien que Pentair soit une grande structure, nous partageons de très bons rapports d’amitié avec l’entreprise. Nous connaissons leurs produits sur le bout des doigts. Des stations d’épuration aux hôpitaux, des hôtels à l’agriculture, nos clients reconnaissent notre expertise. Nous fournissons des revendeurs et des installateurs, grands et petits, ainsi que ceux qui ont besoin de composants pour leur propre fabrication, et tout provient de Pentair. On pourrait dire que nous proposons un cocktail : nous prenons des filtres, des pompes, des vannes, des bouteilles, des résines, etc., que nous mélangeons et il en ressort le cocktail parfait. »
La fabrication en Europe fait la différence
Oriol est certain que le fait que Pentair ait établi sa base de fabrication en Europe a été un avantage concurrentiel. « C’est un gros argument de vente pour nous. Étant donné qu’il est reconnu comme un leader du marché, qui produit localement, on pourrait s’attendre à payer plus cher, mais des produits semblables provenant d’Extrême-Orient et des États-Unis ne sont souvent pas moins chers, et la qualité Pentair n’est plus à prouver. »
« Avoir des usines en Europe a été particulièrement utile pendant la pandémie de COVID-19. Nous remercions Pentair d’avoir fait preuve d’une telle proactivité pendant le COVID, en aidant à limiter les problèmes d’approvisionnement au niveau mondial. Nous avons également pris nos propres mesures d’urgence pour augmenter les stocks au début de la pandémie et nous sommes fiers d’avoir pu continuer à approvisionner des secteurs critiques comme les hôpitaux et les clients pharmaceutiques. »
Plus de sensibilisation et de formation sont à l’ordre du jour
Malgré l’impact que le COVID a eu sur les chaînes d’approvisionnement, Blaulain est en très bonne forme et Marc et Oriol sont tous deux optimistes pour l’avenir. « Nous avons toujours conservé une petite équipe, mais nous avons des projets de croissance en 2022 », déclare Oriol. « Nous voulons garder l’équilibre : être assez grand pour faire face, mais assez petit pour se soucier de nos collaborateurs ».
