Intelligente Enthärter
für intelligentes Geschäft
Van Marcke und Pentair bieten hochmoderne Konnektivität für Wasserenthärter.
Van Marcke ist einer der führenden Sanitärgroßhändler in Westeuropa und einzigartig darin, dass es eine spezialisierte Sparte für Wasseraufbereitung hat. In den letzten Monaten war das Unternehmen zusammen mit Pentair mit der Entwicklung einer High-End-Konnektivität für seine Kunden und seinen Geschäftsbetrieb beschäftigt.
Seit Mai 2022 liefert Van Marcke Wasserenthärter der eigenen Marke mit integriertem WIFI und bietet seinen Kunden damit zusätzlichen Komfort und Einblick. Diese neue Generation an intelligenten Enthärtern kann von den Kunden selbst über eine intuitive App aus der Ferne überwacht und gesteuert werden. Im Gegenzug gibt die App dem Service-Team von Van Marcke Feedback zum Zustand des Geräts. So kann das Team alle Probleme aus der Ferne diagnostizieren und Wartungsbesuche planen.
Die Innovationen sind bereits ein großer Hit bei den Kunden von Van Marcke und werden den After-Sales-Betrieb des Unternehmens transformieren. Van Marcke sprach über sein Enthärtergeschäft, wie Konnektivität die Art und Weise verändern wird, wie Kunden ihre Geräte nutzen, und wie es zusammen mit Pentair die IoT-Revolution annimmt.
Die Enthärter-App von Van Marcke überzeugt in jeglicher Hinsicht
Eine kleine, aber wachsende Zahl von Haushaltsgeräten profitiert von der Leistung der digitalen Konnektivität. Dank der langjährigen Zusammenarbeit mit Pentair gehören nun auch die Enthärter von Van Marcke dazu.
„Anfangs gab es natürlich etwas Zynismus darüber, welche Vorteile eine App einem Wasserenthärter zu bieten hat. Dieser hat sich aber schnell in Luft aufgelöst, als das Team die verschiedenen Funktionalitäten der App sah. Und auch die Rückmeldungen aus dem Feld haben dies bestätigt.“
Enthärter sind in der Regel weitgehend zuverlässig und bei geringem Eingriffsbedarf praktisch Selbstläufer. Aber sie brauchen Salz und wie viele Geräte eine professionelle, in regelmäßigen Abständen durchgeführte Wartung.
„Der Salzmangel-Alarm ist von unschätzbarem Wert", fährt Christoph fort. „Während unsere Enthärter eine optische Erinnerungsleuchte auf ihrem Bedienfeld haben, verlässt sich das Gerät darauf, dass der Benutzer sie von Zeit zu Zeit überprüft. Viele Benutzer vergessen das aber. Die Lösung hierfür ist eine zusätzliche Warnfunktion in der App.
Diejenigen Besitzer, die das Beste aus ihrem Enthärter holen möchten, können ihren Wasserverbrauch überwachen und sogar jederzeit eine manuelle Regeneration auslösen. Und diejenigen Besitzer, die sich des übermäßigen Salz- und Wasserverbrauchs während des Urlaubs bewusst sind, können aus der Ferne einen „Urlaubsmodus“ wählen, der das automatische Regenerationsprogramm des Enthärters deaktiviert.“
Christoph hat bisher nur positive Rückmeldungen von Kunden erhalten, die diesen Enthärter gekauft haben. „Die neuen Funktionen sind nicht ‚nice-to-have’, sondern laut der frühzeitigen Anwender unverzichtbar.“
Das Enthärter-Portal von Van Marcke optimiert den Kundenservice
Die App bringt die Kunden von Van Marcke näher an ihre Enthärter, und Van Marcke näher an seine Kunden. Giovanni Verkimpe, Technical und Aftersales Manager, leitet das Team, das für die Wartung der Enthärter von Van Marcke zuständig ist. „Alle Enthärter profitieren von einer routinemäßigen Wartung. In der Vergangenheit mussten die Kunden unser Kontaktzentrum kontaktieren, um einen Besuch zu vereinbaren,“ so Giovanni. „Nun wurde der gesamte Prozess optimiert.
Die App teilt dem Kunden mit, wenn ein Problem vorliegt oder eine Wartung fällig ist, und der Kunde kann direkt über die App einen Wartungstermin vereinbaren. Alle unsere vernetzten Enthärter sind auf einem Begleitportal registriert, sodass wir die Enthärter der Kunden überwachen, die eingehenden Wartungsanforderungen einsehen und sogar viele Probleme aus der Ferne diagnostizieren können.
Wir können mit voller Überzeugung sagen, dass die App die Art und Weise, wie wir mit unseren Kunden interagieren, revolutionieren und die Kundenerfahrung weiter verbessern wird.“
Immer stärkere Partnerschaft
Van Marcke wurde 1929 in Belgien gegründet und beschäftigt europaweit über 1500 Mitarbeiter. Die Wasseraufbereitung im Inland stellt einen Großteil der Großhandels- und Installationstätigkeiten dar. Das Angebot der Enthärter-Konnektivität ist ein weiteres Kapitel in einer langjährigen und produktiven Beziehung zu Pentair.
„Pentair war in letzter Zeit sehr in unser Wasserenthärter-Geschäft involviert“, fährt Christoph fort. „Das Unternehmen stellt seit vielen Jahren im Auftrag von Van Marcke Wasserenthärter her, zuvor unter der Marke Erie. Wir waren schon immer von der Verarbeitungsqualität beeindruckt. Und die Tatsache, dass Pentair ein europäischer Hersteller ist, spielte auch eine große Rolle. Seit Pentair Erie im Jahr 2020 gekauft hat, haben sich die Dinge, besonders dank Innovationen, die wirklich Weltklasse sind, positiv entwickelt. Nach der Übernahme besuchten Giovanni und ich die Kompetenzzentren von Pentair in Pisa, Italien, und Belgien, und wir waren von der Qualität dieser Betriebe sehr beeindruckt. Wir sind sehr zuversichtlich, was unsere zukünftige Beziehung zu Pentair angeht.“
„Wie für Pentair war auch für uns das Angebot der Konnektivität der nächste logische Schritt in der Entwicklung unserer Enthärter, und wir sind mit dem Ergebnis bislang sehr zufrieden. Es ist der Anfang von etwas Großem und wir freuen uns auf zukünftige Entwicklungen.“
