La qualité du produit et le service local sont les ingrédients essentiels de la satisfaction du client.
Pentair est la référence en matière de qualité de l'eau grâce à ses systèmes de traitement, de filtration et d'osmose inverse. Sa division Foodservice a connu une croissance à deux chiffres en 2022, mais la directrice des ventes Karla Van Ryckeghem n'est pas satisfaite. Elle pense que la satisfaction et la fidélité des clients doivent être gagnées et conservées chaque jour. Pour cela, il faut une équipe qui s'engage à fournir un service exceptionnel et qui se concentre sur ce qu'elle fait de mieux.
« Lorsque je réfléchis aux douze derniers mois, je suis encouragée par le nombre croissant de visages nouveaux et familiers qui ont fait confiance à l'entreprise Pentair Food Service », déclare Karla. « Nous avons bénéficié d'une croissance régulière et cela reflète la fidélité de nos clients à nos marques. Tout spécialement Everpure, qui fête cette année ses 90 ans sur le marché, et qui est représentative de la valeur, de la qualité durable et du service exceptionnel que Pentair fournit en Europe et dans le monde entier. Mais cette croissance est aussi le témoignage d'une équipe exceptionnelle qui comprend vraiment les besoins de nos clients. » Dans un climat commercial difficile, les ventes de produits de traitement et de filtration Everpure pour le café et la distribution d'eau au point d'utilisation ont été fortes et Karla s'attend à ce que ces tendances à la hausse se poursuivent dans l'année à venir.
Forte croissance dans le traitement de l'eau pour le café et les distributeurs d'eau au point d'utilisation
« Pour le commerce du café, Pentair a une solution pour chaque problème d'eau, chaque application et chaque budget », poursuit Karla. « Plus l'eau est bonne, meilleur est le café, et pour beaucoup, l'eau est le point de différenciation de la boisson qu'ils servent. Qu'il s'agisse des cartouches Everpure, des cartouches Claris ou de notre gamme leader de solutions d'osmose inverse, nos clients reconnaissent que Pentair est la référence en matière de traitement de l'eau.
« Parallèlement, la croissance des ventes que nous avons observée dans le domaine de la filtration pour les distributeurs d'eau au point d'utilisation reflète la demande des consommateurs pour une eau plus saine et plus pure, mais aussi le rejet par la société des bouteilles en plastique à usage unique pour des raisons environnementales et économiques. Là encore, les familles de cartouches de filtration Everpure Precoat et FC sont en tête du marché et se trouvent à l'intérieur de nombreuses marques de distributeurs d'eau.
Connaissance, expérience et dévouement
Les clients de longue date de Pentair reconnaissent que la société a toujours été plus qu'un « simple fabricant de produits de traitement de l'eau », en particulier en Europe. Pentair s'est fixé pour objectif de développer son activité en donnant à ses employés les moyens d'offrir le meilleur à leurs clients. Karla s'explique : « Si nos clients bénéficient de la qualité de nos produits, nos employés leur apportent leurs connaissances, leur expérience et leur dévouement à chaque interaction. Nos clients « ressentent » également que c’est différent de traiter avec une équipe européenne polyvalente, qui travaille ensemble pour garantir que leur eau est la meilleure possible. »
« Cette touche personnelle sera d'une valeur inestimable à mesure que nous développerons notre offre de gestion totale de l'eau TWM (Total Water Management). Avec Total Water Management, nous proposerons un service clé en main aux clients qui nous confient le contrôle de tous les aspects de l'eau dans leur entreprise : de l'analyse de l'eau avant qu'elle n'entre dans le bâtiment, à la sélection des produits adaptés à chaque application, en passant par les spécifications du traitement, l'installation et le plan de maintenance ultérieur. TWM couvre toutes les catégories d'équipements de restauration qui utilisent de l'eau et offre aux propriétaires de bars, restaurants et hôtels la tranquillité d'esprit tout en leur permettant de se concentrer sur leur activité principale. TWM est géré par une équipe d'experts Pentair qui sont à leur tour soutenus par un réseau de prestataires de services éprouvés et de confiance. »
Pentair
Le partenaire de traitement de l'eau en qui vous pouvez avoir confiance
« À la même époque l'année dernière j'ai parlé de la résilience de notre industrie alors qu'elle se remettait des blocages forcés à travers l'Europe », se souvient Karla. « Aujourd'hui, les pressions inflationnistes affectent les dépenses de consommation, mais je suis convaincue que nos clients feront à nouveau preuve de résilience. Comme auparavant, Pentair fera tout son possible pour les soutenir, non seulement avec des produits de qualité, mais aussi avec un service local, fiable et réactif, où qu'ils se trouvent en Europe. En outre, au cours de l'année 2022, notre engagement à servir l'industrie Foodservice s'est concrétisé par l'acquisition de Manitowoc, combinant deux marques leaders dans leur catégorie : Everpure pour le traitement de l'eau et Manitowoc pour les machines à glace. Nous sommes impatients de vivre une année 2023 passionnante. »
