Productkwaliteit en plaatselijke dienstverlening zijn essentieel voor de klantentevredenheid.
Pentair is de referentie in waterkwaliteit dankzij zijn systemen voor waterbehandeling, filtratie en omgekeerde osmose. Zijn Foodservice-afdeling kende een groei met dubbele cijfers in 2022, Sales Director Karla Van Ryckeghem rust niet op haar lauweren. Ze gelooft dat klantentevredenheid en -trouw elke dag verdiend en behouden moeten worden. Dat vraagt om een team dat instaat voor een uitstekende dienstverlening en dat zich focust op waar het goed in is.
“Terugblikkend op de voorbije twaalf maanden put ik moed uit het groeiende aantal nieuwe en vertrouwde gezichten die hun vertrouwen hebben gesteld in de foodservice-activiteiten van Pentair”, aldus Karla. “Onze gestage groei weerspiegelt de trouw van onze klanten aan onze merken. Vooral Everpure, dat dit jaar 90 jaar op de markt is, vertegenwoordigt de waarde, blijvende kwaliteit en uitzonderlijke dienstverlening van Pentair in heel Europa en over de hele wereld. Maar die groei is ook te danken aan een topteam dat de noden van onze klanten echt begrijpt.” Ondanks het moeilijke bedrijfsklimaat lieten de behandelings- en filtratieproducten van Everpure voor koffieautomaten en POU-waterdispensers sterke verkoopcijfers optekenen. Karla verwacht voor het komende jaar dezelfde opwaartse trend.
Sterke groei voor waterbehandeling van koffieautomaten en POU-waterdispensers
“Voor de koffiesector heeft Pentair een oplossing voor elk waterprobleem, elke toepassing en elk budget”, gaat Karla verder. “Hoe beter het water, hoe beter de koffie. Voor velen maakt water immers het grootste verschil uit voor de drankjes die ze serveren. Of het nu om Everpure-filterpatronen, Claris-filterpatronen of ons toonaangevende gamma oplossingen met omgekeerde osmose gaat, onze klanten beschouwen Pentair als de referentie in waterbehandeling.
“Ondertussen betekent de groei op het gebied van filtratie voor POU-waterdispensers niet alleen dat consumenten om gezonder, zuiverder water vragen, maar ook dat de maatschappij om ecologische en economische redenen af wil van plastic flessen voor eenmalig gebruik. Nogmaals, de filterpatronen Everpure Precoat en FC zijn toonaangevend en zitten in tal van topmerken van waterdispensers.
Kennis, ervaring en toewijding
Trouwe klanten van Pentair weten dat het bedrijf altijd al meer dan ‘gewoon een fabrikant van waterbehandelingsproducten’ is geweest, vooral in Europa. Pentair heeft een uitgesproken visie: zijn activiteiten uitbouwen door zijn medewerkers hun best te laten doen voor hun klanten. Karla licht toe: “Via onze producten kunnen klanten rekenen op kwaliteit, maar via onze medewerkers krijgen ze kennis, ervaring en toewijding bij elke interactie. Onze klanten ‘voelen’ ook het verschil in omgang met een functieoverschrijdend Europees team, dat samenwerkt om hen het best mogelijke water te bieden.”
“Die persoonlijke toets zal van onschatbare waarde zijn nu we ons TWM-aanbod (Total Water Management) opschroeven. Met Total Water Management verlenen we een kant-en-klare dienst aan die klanten die de controle over elk aspect van water bij hun activiteiten toevertrouwen aan ons – van een analyse van het water voor het binnenkomt in het gebouw, de keuze van de juiste producten voor elke toepassing, de behandeling en installatie ervan tot het daaropvolgende onderhoudsplan. TWM bestrijkt alle horeca-apparatuur waarbij water wordt gebruikt en biedt eigenaars van een hotel, café of restaurant gemoedsrust, terwijl ze zich kunnen focussen op hun kernactiviteiten. TWM wordt gerund door een team van Pentair-experts die op hun beurt worden ondersteund door een netwerk van vertrouwde dienstverleners die hun waarde hebben bewezen.”
Pentair.
De waterbehandelingspartner waarop u kunt vertrouwen
“Rond deze tijd vorig jaar had ik het over de veerkracht van onze sector, terwijl die zich herstelde van de lockdowns in heel Europa”, herinnert Karla zich. “Nu staan de consumentenuitgaven onder druk van inflatie, maar ik heb er alle vertrouwen in dat onze klanten opnieuw veerkrachtig zullen blijken. Net als voordien zullen we er bij Pentair alles aan doen om hen te ondersteunen, niet alleen met kwaliteitsproducten, maar ook met een betrouwbare en plaatselijke dienstverlening die snel reageert, waar ze zich ook bevinden in Europa. In 2022 bleek ons engagement voor de foodservice-sector ook uit de overname van Manitowoc. Daarbij werden twee toonaangevende merken samengevoegd: Everpure voor waterbehandeling en Manitowoc voor ijsmachines. We kijken nu al uit naar een boeiend 2023.”
