La satisfacción del cliente emana del negocio de tratamiento del agua Aqua Crystal, basado en Pentair Everpure

Una buena reputación resulta clave en una isla tan pequeña.

"Chipre es un lugar relativamente pequeño donde la gente habla y comenta", señala Panayiotis. "Nada tiene mejores resultados a la hora de dar a conocer un nuevo negocio que el efecto boca-oreja, sin olvidar que funciona en ambos sentidos, por lo que una buena reputación es crucial, sobre todo en una isla. Por ese motivo, cuando fundé Aqua Crystal en 2006, escogí a Pentair. Era muy consciente de la necesidad de ofrecer productos que nunca defraudaran, ni a nosotros ni a nuestros clientes, y eso solo podía significar Pentair Everpure".

Entre los clientes de Aqua Crystal se cuentan ahora integrantes de todos los sectores del pujante sector HORECA de la isla, además de muchos otros clientes comerciales y nacionales. Aqua Crystal instala, mantiene y repara equipos de tratamiento del agua, mejorando su calidad siempre que es necesario. Desde cafeteras a descalcificadores, de fuentes de agua a máquinas de hielo, la empresa siempre tiene una solución a su medida. Actualmente, Aqua Crystal es el distribuidor oficial de Pentair en Chipre; no obstante, Panayiotis considera que la empresa cumple muchas más funciones que las de un simple distribuidor.

Nosotros vendemos la solución antes que el producto.

"No vendemos filtros, vendemos soluciones", asegura. "Cada cliente es distinto. Cada uno acude a nosotros con un problema: la calidad, el color, el sabor o el olor del agua, o sencillamente con el deseo de reducir los costes anuales de mantenimiento.

Cuando estudiamos una nueva instalación, siempre lo hacemos con una perspectiva integral. Estudiamos cuidadosamente la calidad del agua de entrada, el tamaño de la empresa, la cantidad de agua que puede consumir para, seguidamente, y dado el amplio espectro de soluciones Pentair, ofrecer una serie de opciones adaptadas a sus necesidades o presupuesto. Dado el extenso abanico de tamaños, gamas y modularidad de los cartuchos Everpure, siempre existe la posibilidad de actualizar o modificar la configuración si cambian sus necesidades de agua o capacidad. Es uno de los puntos fuertes del catálogo Pentair: hay una solución para cada problema.

"Un buen ejemplo de nuestra capacidad es el de un armador que contactó con nosotros por los problemas en un barco que estaba valorando alquilar a un operador de cruceros. El agua a bordo, en lugar de ser transparente, había adquirido un desagradable tono marrón oscuro. Esto se había convertido en un grave problema que, a menos que se resolviera, impediría alquilar el buque y generar ingresos. Tras una evaluación y limpieza exhaustivas, optamos por instalar varias soluciones de filtrado y tratamiento del agua tras cada bomba existente a bordo. El agua no solo presentaba un aspecto, sabor y olor frescos y puros, sino que las pruebas realizadas indicaban que tenía la máxima calidad posible. En ese proyecto en concreto empleamos diversos cartuchos Everpure de Pentair destinados a múltiples aplicaciones. A día de hoy, el barco continúa en activo y navegando".

Creando la asociación perfecta con Pentair. 

"Haciendo gala de la misma calidad que sus productos, la asistencia técnica y el servicio posventa de Pentair son sencillamente excepcionales, permitiéndonos brindar esta misma experiencia a nuestros clientes. Cuando se trata de aplicaciones con una importancia crítica para el negocio, como el filtrado de una máquina de café en una cafetería muy concurrida, la velocidad de respuesta es esencial. El tiempo de inactividad se traduce directamente en una pérdida de ingresos, por lo que Pentair actúa siempre con la mayor premura para asesorarnos o suministrar las existencias necesarias.  Además, si debemos ensayar una solución en una aplicación nueva o poco habitual, con frecuencia Pentair nos ofrece un cartucho de prueba para que el cliente pueda observar la diferencia antes de comprometerse. Sin duda existen sistemas y cartuchos más baratos en el mercado, pero creo firmemente que la calidad de los cartuchos Everpure de Pentair y el servicio de atención al cliente de Pentair son sencillamente insuperables. Todos sabemos que el sabor de la mala calidad es notablemente más duradero que la alegría de un bajo precio".

Panayiotis y el equipo de Aqua Crystal se enorgullecen, con motivo, del servicio que prestan a sus clientes. "La clave es el valor añadido que aportamos", concluye. "El cliente ocupa el centro de nuestro negocio. Muchos directores de hoteles, responsables de compras e ingenieros jefes de instalaciones y fábricas de la isla nos conocemos y confían en nuestra profesionalidad. Cuando el grado de satisfacción y fidelidad del cliente es tan alto, la empresa parece contagiarse, el boca-oreja cobra vida y surgen nuevas oportunidades casi a diario. No me cabe duda de que nuestra asociación con Pentair es una pieza fundamental de esa mezcla: ¡larga vida!".