La soddisfazione dei clienti deriva dall’attività di trattamento acqua Aqua Crystal, costruita su Pentair Everpure
Aqua Crystal, con sede a Cipro, è il distributore ufficiale dell’isola per Pentair Everpure. Il marchio Everpure, che nel 2023 festeggia i suoi 90 anni sul mercato, è uno degli operatori del settore foodservice più noti al mondo, ed è stato determinante nella storia di successo di Aqua Crystal. Il fondatore e socio amministratore, Panayiotis Psaras, ci ha parlato della sua attività e del prestigio derivante dalla sua partnership con Pentair.
Al di fuori delle meravigliose coste di Cipro, Aqua Crystal può essere poco conosciuta. Ma se vivi lì o se sei mai stato sull’isola, molto probabilmente sarai stato toccato dalla sua presenza. Aqua Crystal, con sede a Nicosia, è il più grande fornitore di prodotti per il trattamento acqua per il settore foodservice dell’isola. Ha installato filtri Pentair Everpure nei numerosi hotel, ristoranti, caffetterie, uffici, ospedali, università e centri commerciali di Cipro – per non parlare delle navi da crociera e degli aeroporti dell’isola.
Dalla sua fondazione nel 2006, Aqua Crystal ha goduto di una crescita costante, anno dopo anno. Il fondatore e socio amministratore, Panayiotis Psaras, ha sviluppato l’attività su una formula basata sulla conoscenza dei bisogni dei clienti, sul fornire prodotti di qualità eccezionale e sul garantire un servizio post-vendita impeccabile. E la componente magica è stata Pentair.
Su una piccola isola la reputazione è fondamentale.
“Cipro è relativamente piccola e le persone parlano”, afferma Panayiotis. “Non c’è un canale migliore del passaparola per una nuova attività, sia nel bene che nel male, quindi la reputazione ha un ruolo cruciale, specialmente su un’isola. Ecco perché, quando ho fondato Aqua Crystal nel 2006, ho scelto Pentair. Sapevo di aver bisogno di prodotti che non avrebbero mai deluso noi né i nostri clienti, e questo voleva dire scegliere Pentair Everpure”.
Ora Aqua Crystal ha clienti in ogni ambito del settore HORECA, in piena espansione sull’isola, così come molti clienti commerciali e domestici. Si occupa dell’installazione, della manutenzione e offre assistenza per attrezzature per il trattamento acqua, potenziando e migliorando l’acqua ovunque sia necessario. Che si tratti di macchine per caffè o addolcitori, fontanelle o macchine per ghiaccio, l’azienda ha una soluzione. Oggi Aqua Crystal è il distributore ufficiale Pentair a Cipro, ma Panayiotis vede l’attività come molto più di un semplice distributore.
Vendiamo la soluzione prima del prodotto.
“Non vendiamo filtri, vendiamo soluzioni”, dice. “Ogni cliente è diverso. Ognuno di loro si rivolge a noi con un problema; può essere la qualità, il colore, il gusto o l’odore della sua acqua, o desidera semplicemente ridurre i costi della manutenzione annuale.
Quando valutiamo una nuova installazione, adottiamo sempre un punto di vista olistico. Valutiamo la qualità dell’acqua in ingresso, le dimensioni dell’attività, quale può essere il suo consumo idrico e successivamente, visto il gran numero delle soluzioni Pentair, possiamo tornare con una gamma di opzioni, in base ai suoi bisogni o al suo budget. Con la dimensione, gamma e modularità delle cartucce Everpure, esiste sempre un campo d’azione per migliorare o cambiare la configurazione, se i bisogni idrici e il volume dei nostri clienti dovessero cambiare. C’è una soluzione a ogni problema – è questo il grande punto di forza del catalogo Pentair”.
“Un esempio emblematico è stato il caso in cui il proprietario di un’imbarcazione si è rivolto a noi per alcuni problemi su una barca che pensava di dare in affitto a un operatore crocieristico. Al posto di essere limpida, l’acqua di bordo era in realtà marrone scuro. Il problema rischiava di far saltare l’accordo, e a meno che l’acqua non potesse essere trattata, non ci sarebbe stato alcun affitto né guadagno. Dopo una valutazione approfondita e un’accurata pulizia, abbiamo installato soluzioni diverse di filtrazione e trattamento acqua su ogni pompa presente a bordo. Non solo l’acqua a bordo appariva fresca e pura alla vista, così come al gusto e all’olfatto, ma i test svolti hanno inoltre dimostrato che l’acqua era di elevatissima qualità. Per quel particolare progetto sono state utilizzate cartucce Pentair Everpure diverse per applicazioni diverse, e l’imbarcazione naviga ancora oggi".
Costruire la partnership perfetta con Pentair.
“Per eguagliare qualità del prodotto, il supporto tecnico e il servizio post-vendita di Pentair sono semplicemente straordinari e ciò ci aiuta a fornire lo stesso ai nostri clienti. In un’applicazione business-critical, come la filtrazione dell’acqua delle macchine per il caffè in una caffetteria affollata, la velocità di risposta è tutto. I tempi morti corrispondono a una perdita di entrate e Pentair è sempre velocissima nel fornire consulenza o procurare scorte quando ne abbiamo bisogno. Inoltre, se dobbiamo sperimentare una soluzione in un’applicazione nuova o inusuale, Pentair spesso può offrire una cartuccia di prova affinché il cliente possa vedere la differenza prima di impegnarsi. Possono esserci sistemi e cartucce più economiche sul mercato ma sono fermamente convinto che la qualità delle cartucce Pentair Everpure e il servizio clienti Pentair siano imbattibili. E sappiamo tutti che la cattiva qualità resta impressa più a lungo rispetto a un risparmio economico”.
Panayiotis e il team Aqua Crystal sono giustamente orgogliosi del servizio che offrono ai loro clienti. “Tutto sta nel valore aggiunto che apportiamo”, conclude. “Il cliente è proprio al centro della nostra attività. Siamo conosciuti e considerati affidabili da molti dei direttori di hotel, responsabili degli approvvigionamenti e ingegneri capo di impianti e fabbriche dell’isola. Quando la soddisfazione dei tuoi clienti e la loro fedeltà sono così elevate, ciò si riflette nell’azienda, si diffonde tramite passaparola e offre nuove opportunità quasi ogni giorno. Non ho alcun dubbio che la nostra partnership con Pentair svolga un ruolo importante in tutti quei fattori – che possa continuare a lungo!”
