Zadowolenie klientów wynika z uzdatniania wody przez Aqua Crystal w oparciu o Pentair Everpure
Cypryjska firma Aqua Crystal jest oficjalnym dystrybutorem Pentair Everpure na wyspie. Everpure, która w 2023 roku obchodzi 90-lecie obecności na rynku, jest jedną z najbardziej rozpoznawalnych marek wśród operatorów gastronomicznych na świecie i odegrała kluczową rolę w historii sukcesu Aqua Crystal. Założyciel i partner zarządzający, Panayiotis Psaras, opowiedział nam o swojej działalności i potencjale, jaki niesie partnerstwo z Pentair.
Poza pięknymi wybrzeżami Cypru, firma Aqua Crystal może być mało znana. Ale każdy, kto mieszka na wyspie lub kiedykolwiek tam był, najprawdopodobniej zetknął się z tą firmą. Firma Aqua Crystal z siedzibą w Nikozji jest głównym dostawcą produktów do uzdatniania wody dla branży gastronomicznej na wyspie. Zainstalowała ona filtry Pentair Everpure w wielu hotelach, restauracjach, kawiarniach, biurach, szpitalach, uniwersytetach i centrach handlowych – a także na statkach wycieczkowych i na lotniskach.
Od momentu powstania w 2006 roku Aqua Crystal nieustannie się rozwija. Założyciel i partner zarządzający, Panayiotis Psaras, zbudował firmę w oparciu o rozumienie potrzeb klientów, dostarczanie produktów o wyjątkowej jakości i wybitną obsługę posprzedażową. A magicznym składnikiem był Pentair.
Reputacja jest kluczem na małej wyspie.
– Cypr zajmuje stosunkowo niewielką przestrzeń, a ludzie rozmawiają – mówi Panayiotis. – Nie ma lepszego kanału dla nowego biznesu niż poczta pantoflowa. Działa to w obie strony, tak więc reputacja ma kluczowe znaczenie, zwłaszcza na wyspie. Dlatego kiedy zakładałem Aqua Crystal w 2006 roku, wybrałem Pentair. Wiedziałem, że potrzebuję produktów, które nigdy nie zawiodą nas ani naszych klientów, a to oznaczało Pentair Everpure.
Aqua Crystal ma teraz klientów w każdej części dynamicznie rozwijającego się sektora HORECA na wyspie, a także wielu klientów krajowych i komercyjnych. Instaluje, konserwuje i serwisuje urządzenia do uzdatniania wody, ulepszając i podnosząc jakość wody wszędzie tam, gdzie jest taka potrzeba. Od ekspresów do kawy po zmiękczacze, od fontann po kostkarki do lodu – firma oferuje różne rozwiązania. Obecnie Aqua Crystal jest oficjalnym dystrybutorem Pentair na Cyprze, ale Panayiotis postrzega firmę nie tylko jako dystrybutora.
Zanim sprzedamy produkt, sprzedajemy rozwiązania.
– Nie sprzedajemy filtrów, sprzedajemy rozwiązania – mówi. – Każdy klient jest inny. Każda osoba przychodzi do nas z jakimś problemem. Może to być jakość, kolor, smak lub zapach wody lub po prostu chęć obniżenia rocznych kosztów utrzymania.
Rozpoczynając nową instalację, zawsze patrzymy całościowo. Bierzemy pod uwagę jakość wody wejściowej, wielkość firmy, ilość wody, jaką firma zużywa, a następnie, biorąc pod uwagę szeroki zakres rozwiązań Pentair, możemy wrócić z szeregiem opcji, zgodnie z ich potrzebami lub budżetem. Dzięki rozmiarowi, asortymentowi i segmentowości wkładów Everpure, zawsze istnieje możliwość modernizacji lub zmiany konfiguracji w przypadku zmiany zapotrzebowania na wodę lub pojemności. To wielka zaleta katalogu Pentair – na każdy problem można znaleźć rozwiązanie.
– Dobrym przykładem jest sytuacja, kiedy właściciel zwrócił się do nas w związku z problemem dotyczącym statku, który potencjalnie miał być wynajęty operatorowi rejsu. Woda na pokładzie była ciemnobrązowa. To doprowadziło do zerwania wielu umów i gdyby woda nie została uzdatniona, nie doszłoby do najmu ani dochodu. Po dokładnej ocenie i wyczyszczeniu, zainstalowaliśmy różne rozwiązania do filtrowania i uzdatniania wody za każdą pompą pokładową. Woda na pokładzie zaczęła nie tylko wyglądać, smakować i pachnieć świeżo i czysto, ale testy wykazały, że ma najwyższy możliwy standard. W tym projekcie wykorzystaliśmy wiele wkładów Pentair Everpure do wielu zastosowań, a statek pływa do dziś.
Budowanie doskonałego partnerstwa z Pentair.
– Aby dorównać jakości produktu, pomoc techniczna i obsługa posprzedażna firmy Pentair jest po prostu znakomita, co pomaga nam dostarczać to samo naszym klientom. W kluczowych zastosowaniach biznesowych, takich jak filtracja ekspresów do kawy w zatłoczonych kawiarniach, najważniejsza jest szybkość reakcji. Przestoje to utracone dochody, a firma Pentair zawsze bardzo szybko udziela porad lub dostarcza potrzebne zasoby. Ponadto jeśli zachodzi potrzeba wypróbowania rozwiązania w nowym lub nietypowym zastosowaniu, firma Pentair często oferuje wkład testowy, aby klient mógł zobaczyć różnicę przed podjęciem decyzji. Być może na rynku są tańsze systemy i wkłady, ale jestem głęboko przekonany, że jakość wkładów Pentair Everpure i obsługa klienta Pentair są najlepsze. A wszyscy wiemy, że smak złej jakości utrzymuje się znacznie dłużej niż smak niskiej ceny.
Panayiotis i zespół Aqua Crystal są słusznie dumni z usług, które świadczą na rzecz swoich klientów. – Chodzi o wartość dodaną, którą wnosimy – podsumowuje. – Klient jest w samym centrum naszej działalności. Jesteśmy znani i darzeni zaufaniem przez wielu kierowników hoteli, kierowników ds. zaopatrzenia, głównych inżynierów obiektów i fabryk na wyspie. Tak duża satysfakcja i lojalność klientów wpływa na pozycję firmy, której renoma rozprzestrzenia się pocztą pantoflową i prawie codziennie przynosi nowe możliwości. Nie mam wątpliwości, że w dużej mierze wpływa na to nasza współpraca z Pentair. Oby tak dalej!
