Kundenzufriedenheit und Pentair Everpure sind der Schlüssel zum Erfolg für das Wasseraufbereitungsgeschäft von Aqua Crystal
Aqua Crystal mit Sitz auf Zypern ist der offizielle Vertriebshändler von Pentair EverpurePentair Everpureauf der Insel. Die Marke Everpure, die im Jahr 2023 ihr 90-jähriges Bestehen auf dem Markt feiert, gehört zu den anerkanntesten Marken im Gastronomiebereich weltweit und ist maßgeblich an der Erfolgsgeschichte von Aqua Crystal beteiligt. Gründer und geschäftsführender Gesellschafter, Panayiotis Psaras, sprach mit uns über sein Geschäft und die Vorteile, die seine Partnerschaft mit Pentair mit sich bringt.
Über die wunderschönen Küsten Zyperns hinaus ist Aqua Crystal möglicherweise wenig bekannt. Aber wenn Sie auf der Insel leben oder die Insel einmal besucht haben, sind Sie sicherlich schon einmal mit dem Namen in Berührung gekommen. Aqua Crystal mit Sitz in Nikosia ist der Hauptlieferant von Wasseraufbereitungsprodukten für den Gastronomiesektor auf der Insel. Das Unternehmen hat Filter von Pentair Everpure in den zahlreichen Hotels, Restaurants, Cafés, Büros, Krankenhäusern, Universitäten und Einkaufszentren installiert – nicht zu vergessen die Kreuzfahrtschiffe und Flughäfen.
Seit der Gründung im Jahr 2006 erfreut sich Aqua Crystal Jahr für Jahr eines stetigen Wachstums. Beim Aufbau des Unternehmens legte Gründer und geschäftsführender Gesellschafter, Panayiotis Psaras, besonderen Wert darauf, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen, Produkte von außergewöhnlicher Qualität anzubieten und einen hervorragenden Kundendienst zu bieten. Dabei spielte besonders Pentair eine wichtige Rolle.
Der Ruf ist der Schlüssel zum Erfolg auf einer kleinen Insel.
„Zypern ist eine relativ kleine Insel, und die Leute sprechen miteinander“, sagt Panayiotis. „Es gibt keinen besseren Kanal für neue Geschäfte als Mundpropaganda, aber das gilt in beide Richtungen, also ist der Ruf entscheidend, besonders auf einer Insel. Deshalb habe ich mich bei der Gründung von Aqua Crystal im Jahr 2006 für Pentair entschieden. Mir war bewusst, dass ich Produkte benötigte, die uns bzw. unsere Kunden niemals im Stich lassen würden, und so entschied ich mich für Pentair Everpure.“
Zu den Kunden von Aqua Crystal gehören neben vielen gewerblichen und privaten Kunden der boomende HORECA-Sektor der Insel, zu dem Hotels, Restaurants und der Catering-Bereich zählen. Das Unternehmen installiert und wartet Wasseraufbereitungsanlagen und verbessert somit die Wasserqualität, wo immer dies auch notwendig ist. Von Kaffeemaschinen bis hin zu Enthärtern, von Trinkwasserbrunnen bis hin zu Eiswürfelmaschinen: das Unternehmen hat die passende Lösung. Heute ist Aqua Crystal der offizielle Vertriebshändler von Pentair auf Zypern. Für Panayiotis ist das Unternehmen jedoch viel mehr als nur ein Vertriebshändler.
Beim Verkauf geht es in erster Linie um die Lösung, und nicht so sehr um das Produkt selbst.
„Wir verkaufen keine Filter, wir verkaufen Lösungen“, sagt er. „Jeder Kunde ist anders. Jeder kommt mit einem Anliegen zu uns, sei es die Wasserqualität, die Farbe, der Geschmack oder der Geruch. Manchmal möchten die Kunden einfach nur ihre jährlichen Wartungskosten senken.
Bei einer Neuinstallation führen wir immer eine ganzheitliche Betrachtung durch. Wir berücksichtigen die Zulaufqualität des Wassers, die Größe des Unternehmens, den geschätzten Wasserverbrauch und bieten dem Kunden anhand der schieren Breite an Pentair-Lösungen je nach Bedarf oder Budget die passende Lösung an. Dank der Größe, Reichweite und Modularität der Everpure-Kartuschen besteht immer Spielraum für ein Upgrade oder eine Änderung der Konfiguration, falls sich ihr Wasser- oder Kapazitätsbedarf ändern. Das ist ein großer Vorteil des Pentair-Katalogs – es gibt eine Lösung für jedes Anliegen.“
„Hierzu ein gutes Fallbeispiel: Ein Reeder wandte sich wegen mangelnder Wasserqualität an Bord eines Schiffes, das er an einen Kreuzfahrtanbieter verchartern wollte, an uns. Das Wasser an Bord war nicht klar sondern dunkelbraun. Dieses Problem wurde ein „Deal Breaker“, und solange das Wasser nicht aufbereitet werden konnte, würde es keine Mieteinnahmen und damit kein Einkommen geben. Nach einer gründlichen Bewertung und Reinigung haben wir hinter jeder Bordpumpe verschiedene Wasserfilter- und -aufbereitungslösungen installiert. Das Bordwasser schien, schmeckte und roch nicht nur frisch und rein, Tests ergaben, dass die Wasserqualität den höchstmöglichen Standards entsprach. Bei diesem speziellen Projekt werden mehrere Pentair Everpure-Kartuschen für mehrere Anwendungen verwendet, und das Schiff ist noch heute im Einsatz.“
Aufbau einer perfekten Partnerschaft mit Pentair.
„Um der Produktqualität gerecht zu werden, sind der technische Support und der After-Sales-Service von Pentair einfach hervorragend, und das hilft uns, unseren Kunden dasselbe zu bieten. In einer geschäftskritischen Anwendung, wie der Kaffeemaschinenfiltration in einem belebten Café, ist Reaktionsgeschwindigkeit alles. Ausfallzeiten bedeuten entgangene Einnahmen, und Pentair berät Sie immer superschnell oder beschafft Lagerbestände, wenn wir sie brauchen. Wenn wir eine Lösung in einer neuen oder ungewöhnlichen Anwendung testen müssen, kann Pentair oft mit einer Testkartusche aushelfen, damit der Kunde den Unterschied sehen kann, bevor er sich entscheidet. Es mag billigere Systeme und Kartuschen auf dem Markt geben, aber ich bin der festen Überzeugung, dass die Qualität der Pentair Everpure-Kartuschen und des Pentair-Kundendienstes nicht übertroffen werden kann. Und wir alle wissen, dass der Geschmack schlechter Qualität viel länger anhält als der Geschmack eines niedrigen Preises.“
Panayiotis und das Team von Aqua Crystal sind zu Recht stolz auf den Service, den sie ihren Kunden bieten. „Es dreht sich alles um den Mehrwert, den wir bieten“, schließt er. „Der Kunde steht bei uns im Mittelpunkt. Wir sind bekannt, und viele Hotelmanager, Einkaufsleiter, Werks- und Fabrikleiter der Insel vertrauen uns. Wenn Sie eine so hohe Kundenzufriedenheit und Loyalität verzeichnen, die sich positiv auf das gesamte Unternehmen auswirken, verbreitet sich dies durch Mundpropaganda und bietet fast täglich neue Möglichkeiten. Ich bin mir sicher, dass unsere Partnerschaft mit Pentair einen großen Teil dieser Mischung ausmacht – möge sie noch lange so andauern!“
